重视消费维权，不再做“沉默的羔羊”【长城时评】

　　3月13日下午，河北省人民政府消费维权工作新闻发布会在石家庄召开。河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝出席并向媒体通报了2016年全省消费维权工作情况。省工商局消保处、省消协有关负责人，国家级驻冀新闻单位以及多家省级新闻媒体的记者参加了发布会。(3月14日长城网)

　　在我国，政府、企业与消费者的根本利益是一致的，所以维护消费者的权益对全社会的良好运转起着至关重要的作用。消费者作为商品和服务流通过程中最末端的参与者，很容易成为这个过程中的弱势群体。随着商品经济的发展，一些消极因素出现，使消费者的权益受到了不同程度的损害，保护消费者权益的工作在任何时期都不容放松。

　　保护消费者合法权益，要保证消费者维权之路畅通无阻。消费者权益受到损害时，都希望能够在第一时间寻求相关部门的帮助，迅速解决纠纷。相关部门要尽可能的多在消费者消费区域内建立消费维权站，方便消费者就近求助。同时要在人口密集区域增派人手，防止人手不够给前来寻求帮助的消费者造成困扰。还可以根据实际情况召集一些志愿者，帮助消费者进行维权。另外，要保证消费者维权热线时刻畅通，避免通过电话寻求帮助的人无法获得帮助。

　　保护消费者的合法权益，要完善消费者保护工作的工作体制和机制，提高工作效率。相关部门应定期对消费者权益保护工作做出规定，部署工作任务，锁定工作目标，明确工作时限。合理安排多项投诉渠道，利用互联网，优化工作方法，提高工作效率，实现线上线下相结合的综合服务，实现保护消费者权益工作全流程的覆盖。另外，要严格落实信息的公开制度，通过广播、网络、电视媒体等渠道向社会公众公开相关信息。

　　保护消费者的合法权益还要强化市场监管，对于侵害消费者合法权益的行为进行大力惩戒。政府相关部门应该形成联动机制，从监管到处罚，每个环节都保证公平、严格。对于侵害消费者合法权益的商家必须严惩不贷，同时要出台“黑名单”制度，对于列入“黑名单”的商家、企业，要强化市场监管，将侵害消费者权益的苗头“扼杀”。

　　如今，随着人们的法律意识和自我保护意识增强，消费者已经彻底改变消费过程中的被动和弱势地位。对于侵权行为，消费者已经不再甘心做“沉默的羔羊”，学会了用法律武器保护自身权益。政府部门更要重视保护消费者合法权益，不断发力，久久为功，共同建设社会主义和谐社会。(张莹)