国家工商总局印发意见完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度

      本报讯　国家工商总局近日印发《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度　切实保护消费者合法权益的意见》，进一步加强市场监管，促进消费维权社会协同共治，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益。

      该《意见》包括完善消费环节经营者首问制度，督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任；鼓励和引导消费环节经营者建立赔偿先付制度，提高消费纠纷解决效率；大力推进12315“五进”建设，将经营者首问和赔偿先付制度落到实处3个部分。

      国务院去年下发了《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》。完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度是《若干意见》赋予工商部门的一项重要任务，也是构建协同共治消费维权新机制、营造安全放心消费环境的重要举措。

      国家工商总局结合新的消费维权形势，在全面梳理法律法规相关规定，多次实地调研和广泛征求工商系统、消费者、经营者、消费者权益保护组织等各方意见的基础上制定该《意见》，对完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度作出具体规定。（鞠 闻）

                                                                                                                                                              来源：中国工商报