315在行动：2015市消费为消费者挽回损失千万元

今天是“3.15国际消费者权益日”，在昨天市12315指挥中心发布了2015年全市消费投诉报告。让我们一起看看哪些消费纠纷，成为了投诉热点。

2015年，市12315指挥中心共受理各类信息71167件次，其中受理消费投诉9228件，占信息总量的12.96%，调解成功率为98.93%，为消费者挽回经济损失1082万余元。

通过分析2015年消费投诉总体情况看，商品类投诉占投诉总量的56.69%，较2014年的相比比重下降了31.72%，投诉前五位分别是交通工具类、家用电器类、家居用品类、服装鞋帽类、通讯产品领域；
位第二位的是服务类投诉，占投诉总量的43.04%，投诉比重较2014年增长了30.01%。集中在电信服务、制作保养和修理服务、美容美发及洗浴服务、互联网服务、文化娱乐服务领域。

在消费投诉中，主要涉及的有四大问题，分别是售后服务、合同违约、产品质量、广告宣传。并呈现出以下特点：

一、交通工具类消费纠纷位居首位
2015年3月，裕华区工商局接到举报，消费者宋某发现所购买的车辆铭牌是双层，两层标注日期不同，并且还发现多个疑点。经查，涉事汽车确实存在更改生产日期的违法行为。通过裕华区工商局的调解，双方达成调解协议，售车企业也被处以罚款6万元。

针对消费投诉热点、突出问题，石家庄市工商局12315指挥中心也提醒广大消费者，在购买商品或服务过程中应提升消费安全意识，理性对待消费问题。

二、电信及互联网存在乱收费现象
2015年3月，消费者孙先生到河北某通信公司办理国际漫游业务时，被告知需预存500元话费方可开通，否则不予办理。经查，当事人的行为属于强迫消费者接受其不合理条件，限定消费者购买其指定的商品。市工商局依法责令当事人停止违法行为，并处罚款15万元。

三、电子商务成投诉新热点
2015年5月，石家庄某企业管理咨询公司在12家省级卫视上播放了“盛世收藏—十大传世名画”的广告。经查，所谓传世名画，是当事人从平阳县某工艺品厂以低廉价格购进的工艺复制品。市工商局依法责令其改正违法行为，以等额广告费在相应范围内公开更正，消除影响，并处罚款91.82万元。

四、预付卡消费纠纷突出

五、老年人群体易被“坑”