去年全省12315 消协共受理诉求208349件

记者从省政府新闻办3•15消费维权新闻发布会上获悉，去年全省工商部门不断提高维权效能，强化市场监管，消费者各类诉求得到有效解决，为消费者挽回经济损失6070多万元。

2016年，全省12315系统共受理消费者各类诉求195822件，其中：咨询148871件，投诉36528件，举报10417件，建议6件，办结率95%，为消费者挽回经济损失4370余万元。全省消协共受理消费者投诉12527件，投诉解决率92.87%，为消费者挽回经济损失1700多万元。

全省消费投诉热点是：

1．网络购物投诉同比增长较快。

2．家居用品类投诉排名上升。

3．交通工具类投诉占比有所下降。

4．售后服务成服务类投诉重点。

5．预付式消费纠纷频繁发生。

6．电信类服务质量问题依然突出。

7．医疗用品和卫生保健服务问题较多。

据介绍，今年全省工商部门将继续加强流通领域商品质量监管和12315网络平台建设等工作，认真组织开展流通领域商品质量抽检和专项整治活动，推动消费维权工作关口前移，全面提升维权工作效能。