海兴县提升“四率”提高消费维权效能

　　（1）提升在线率。对12315申诉举报中心及各分局、经检大队受理申诉举报在岗情况，采取定期检查与突击抽查相结合的方式进行考核，确保无空岗现象发生。

　　（2）提升畅通率。定期对投诉举报电话线路及设备进行检修维护，确保线路畅通。要求接线人员增强责任意识，做到接听迅速、记录准确完整。

　　（3）提升申诉举报解决率。强化12315日常工作督办和考核，做到有诉必接、有接必查、查必有果。截止目前，共调解处理消费纠纷65起，为消费者挽回经济损失1.95万元。

　　（4）提升数据分析利用率。通过12315数据信息资源，对当前消费者关注的热点问题进行分析，采取发布消费警示、点评消费热点、曝光不法行为等方式，实现消费维权由事后受理和调解处理为主向事前调控和防范为主转变。