浙江省人民医院：在“健康中国”战略中展现新作为

　　当前，随着“健康中国2030”战略的全面推进，人民健康已经被摆在优先发展的战略地位。在此契机下，浙江省人民医院积极响应“健康中国”和“健康浙江”战略，在以该院院长黄东胜为首的院领导班子带领下，认真开展公立医院综合改革，创造经验，优化新机制，探索新思路，以“院有品牌、科有特色、人有专长”享誉省内外，走出了一条健康快速发展的路子。

　　 外引内培 以汇聚人才引领医院发展

　　公立医院要想持续发展，人才是关键。近5年来，医院坚持“引进顶尖人才、补充稀缺人才、使用本土人才、培育青年人才、平衡引进人才与本土人才”的策略，筑巢引凤，外引内培，融合发展，人才队伍建设成效显著。

　　一是通过“走出去、请进来”招贤纳才。近5年来，医院共引进各类人才157人，其中学科带头人20人，任职主任或副主任以上的52人。在引进人才的过程中，医院遵循MVPPS原则，即以金钱奖励（M）为辅，以与医院具有共同的价值观（M）为基础，提供平台（P），信守承诺（P），用心服务（S），最大限度发挥人才的作用。

　　二是通过“出政策、搭平台”助力成才，制订各类人才计划，在人、财、物方面全力支持。目前，医院已与美国梅奥诊所、霍普金斯医学院、哈佛大学医学院等17家国（境）外著名大学及医院建立紧密型长期合作关系，先后输送466人前往进修学习，并出台政策大幅提高进修期间待遇，保障职工在外有尊严地学习。

　　三是通过“重关爱、暖心扉”留住人才。医院坚持以“员工为中心”，全心全意做好人才服务工作，努力打造尊重、关爱、和谐、温馨的浙人医特色“家文化”。

　　近者悦，远者来。经过5年努力，医院人才队伍不断壮大，国优青、省卫生领军人才、省“151人才工程”第一层次人才、省杰青等各级各类人才数量屡创新高。

　　在人才的推动下，医院学科发展也节节攀升。目前，医院已拥有国家临床重点专科、省级重点学科群、省级重点学科和省部级重点实验室等一批强势学科和品牌专科，不仅在业内独树一帜，在老百姓心中也是有口皆碑。

　　该院院长黄东胜表示，只有建立了一支顶尖的人才队伍，才能实现“建设百姓信赖、员工自豪、业界推崇的国内一流、具有国际影响力的临床研究型医院”的医院愿景，常规疾病的规范诊疗中心、疑难危重疾病的会诊指导中心、先进医疗技术的传播辐射中心、临床和转化医学的研究中心、医学人才的培养培训中心和良好医患关系的示范中心的设想才能变为现实。

　　 创新卓越 让学科建设迸发澎湃动力

　　5年来，浙江省人民医院越来越多的学科正在从跟跑迈向并跑、领跑，沿着细致、精致、极致的追求之路打造一个又一个医学高地，被誉为浙江省医疗领域创新发展的一面旗帜。

　　在副院长兼泌尿外科主任张大宏教授的带领下，该科的微创技术已跻身国内前列。目前，该科可开展多项优势技术，包括泌尿系结石经皮肾镜、输尿管软镜碎石等微创手术和前列腺激光剜除以及腹腔镜、达芬奇机器人手术，特别是机器人辅助完全镜下膀胱癌根治+回肠原位膀胱术、前列腺癌筋膜内切除技术、肾肿瘤的肾部分切除手术等，处于国内及国际领先水平。

　　在副院长兼肾脏病科主任何强教授的带领下，科室开展了多项领先国内的新技术，包括改良腹腔镜下腹膜透析置管术、自动化腹膜透析机（APD）的应用和远程管理、内瘘狭窄PTA+支架置入术、转位血管内瘘成形术、危重病整合血液净化技术救治等。

　　在院长助理兼胃肠胰外科主任牟一平教授的带领下，科室可以运用腹腔镜和机器人等微创手段治疗胃肠癌和胰腺癌，还首创“以微创医生为核心的MDT”新模式，通过定期、定点集体讨论会，使胃癌、胰腺癌等腹部肿瘤分期更精准，治疗更个体化和微创化，均达到国际先进水平。

　　在肝胆胰外科主任张成武教授的带领下，该科能够开展腹腔镜复杂肝切除术、腹腔镜胰腺手术、腹腔镜改良脾切除联合断流术、多镜联合治疗肝内外胆管结石、腹腔镜微创减重外科和GERD手术等，各项技术均居国内先进水平，完全腹腔镜肝门部胆管癌根治性切除手术已达国际领先水平。

　　近6年来，医院综合实力、服务能力、社会影响力、边际辐射力、品牌美誉度持续攀升，业务收入和员工收入大幅增加，与2011年相比，科研经费增长16倍，国家自然基金立项增长15倍，省自然基金立项增长16.5倍，SCI论文增长2.5倍。

　　人文医院 以“同理心”打造可触摸的“家文化”

　　在黄东胜院长为患者设计打造的理想医院中，“同理心”始终贯穿其中，即设身处地为患者考虑，听其所听，视其所视，感其所感。

　　走进浙江省人民医院都有这样的体验：扑面而来的不是消毒水的味道和拥挤的人潮，而是浓郁的咖啡香，淡淡的花香，以及让人安静的书香。这一切的初衷只有一个，即让患者就医的获得感可触摸，让就医变得有尊严。

　　医院还坚持以人为本，不断推进精细化管理，优化服务流程，美化医院环境。医院在省内率先打造功能最全、环境最好、综合服务能力最强的“入院准备中心”，实现了“住院预约、床位集中管理、办理住院手续、完成住院患者院前检查和入院前宣教”五项功能一体化；省内率先成立了检查预约中心，主要接受门诊、住院检查的统一预约，并一站式完成所有预约项目，减少患者在医院各科室间预约检查的往返奔波；引进智能化发药系统，使药品配发高效准确；将专业化用药指导和药学服务院外延伸融为一体，通过整合功能，方便患者，提供专业指导，提高出院效率；实行急救患者“先诊疗后结算”就诊服务模式，迄今已有约5万名急危重症患者受益，至少提高抢救效率30%以上；设立舒适温馨、设施齐全的“手术及ICU病人家属等候区”，缓解手术患者家属等候中的焦虑紧张情绪；在每个病区设立了“洗衣干衣间”，配置先进的洗衣干衣设备，为患者及家属提供免费洗衣和干衣服务；每年开展“员工服务体验活动”，通过角色转换，让新员工体验患者就医过程，并形成简报提交医院相关部门落实整改，让医疗服务更接地气，切实提高诊疗的服务质量，提高患者满意度。此外，医院从2016年起又进一步开展服务体验“回头看”活动，针对原有问题进行为期一周的新体验。“回头看”整体改善率为73.8%，并针对新提出的建设性建议开展持续改进。这些举措都切实提高了患者满意度。