南和法院：创建“四化”制度，提高诉讼服务

        一是优化配置，人力管理精细化。从各部门选调年富力强、审判经验丰富、善做群众工作，勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心，根据窗口配置明确责任分工，要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时;同时要做到分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。 

        二是窗口前移，服务引导制度化。设置导诉台。每天安排一名书记员对来院诉讼的当事人进行引导，便利当事人进行各项诉讼服务和诉讼指导。制作立案审判工作流程图，制定信访规范和判后答疑制度，并做好教育疏导工作，将调解贯穿于整个立案审查、信访接待之中，以真正解开当事人的心结。 

        三是窗口前移，诉讼服务人性化。设置民商事立案、执行行政立案、诉前保全、材料收转、收费退费窗口。着重发挥立案审查、立案调解、收费退费、查询咨询、材料收转、判后答疑、评估鉴定及公告办理八项功能，把各种服务从“后台”集中到“前台”。除开庭外，各项诉讼事务均可在诉讼服务中心完成。同时，将司法为民的理念融入工作细节，为当事人免费提供电脑、打印机、饮水机、急救箱、纸笔、老花镜、书写桌、报纸架、雨伞等便民设施和用品。 

        四是有访必接，化解矛盾源头化。设置信访接待室。每天安排一名院党组成员、一名庭长、一名信访办干警负责接待来访当事人，处理相关问题，解答必要的法律咨询，履行首问责任制，做到事事有登记，件件有回音。积极回应群众关切，提高司法权威。                                                                                             

编辑：逯永霞

文章出处：河北法院网