河钢唐钢长材部主动作为提高客户认可

河钢唐钢长材部主动作为提高客户认可

“用户对这次定制方坯产品技术要求的关注点主要集中在表面质量、拉伸性能、冲击性能等方面，化学成分提出如下要求，并且必须走精炼，定尺为1.25-1.5m的倍尺。”

3月14日早8点，河钢唐钢长材部生产技术（安全）室会议室内，副主任李双武正在组织产品研发团队，针对辽宁大连一型钢老用户的首次定制需求展开讨论。

虽是老用户，但此次定制的产品最终将用于汽车行业的特殊用途，并有30%的出口，产品向高端化升级，李双武丝毫不敢懈怠。会议结束后，身兼事业部长材质量代表的他，即刻组织将团队讨论的具体结果生成文字材料，并根据用户的质量要求、加工使用方法，对生产工艺流程、炼钢环节需要注意的工艺关键点提出建议，发给事业部研发、生产及营销单元。如此流程化、规范化的用户对接服务模式，如今已成为李双武推进工作的重要抓手。

“通过用户高端化和产品高端化来推动产品升级，破题低端的‘减法’和‘高端’的加法。这种改变需要我们逐步深化。”作为公司老产线，在市场竞争严重同质化的形势下，如何让用户坚信与河钢唐钢的合作是对其发展的有利选择？这内在考验的是产线供货能力、质量保障能力和产品研发能力，对外就体现在用户服务的深度与广度的具体细节中。

李双武带领团队主动谋求与营销专业单元联合办公，将工作重心锁定在老用户的新品种、老品种的新用户开发上。在和营销单元对新老用户的服务过程中，努力寻找新的品种需求和高效品种合作机会，根据事业部品种开发规划，与研发单元共同做品种市场调研、用户接洽与研发。同时，借助长材部出台的《全员营销办法》，将各渠道反馈来的品种需求信息进行分析、论证，找出新的可开发品种和新的增效点。

从接到此用户需求信息，到带领团队对用户加工使用方法、质量要求、现用产品实物质量现场全面了解，再到与技术部门深入细致讨论，前后只用了不到10天的时间。用户得到了缜密、科学的答复，更是切身感受到河钢唐钢对其需求的重视。

“正是基于之前合作，用户对我们的技术及产品质量保障能力充分认可，对提报的新品种需求充满信心，希望我们能长期供货。从为用户提供合格产品、到为用户提供满意产品，我们要做的还很多，不能辜负用户对我们的信任。”李双武如是说。

今年，在事业部营销单元的配合下，通过前期市场调研及终端直供户走访、推介，该部新增2家矿用钢直供终端用户，为2家老用户提供了个性化定制产品，好品质迎来1家回头客，用户认可度不断提升。

                                                                蔡洋