河北法制报：三河市人民法院司法服务中心见闻

      听说三河市人民法院刚刚改造完成的“司法服务中心”投入了使用，8月1日，记者来到该院，切身体验了这个“服务中心”的职能。

      当天下午3时许，在法院工作人员的带领下，记者来到司法服务中心大厅。刚走进大厅，眼前豁然一亮：宽敞的大厅、整洁的环境、工作人员亲切的笑容，让记者仿佛置身于银行的VIP客户室。正感慨着，耳边传来了叫号声：“请16号到5号窗口办理。”只见一名在休息区等候的年轻男子走到大厅5号窗口前，只用了几分钟，就将一笔诉讼费用退还业务办理完毕，带着满意的笑容离去。

      “最近几年，随着人们法律意识的提高，到法院咨询、立案、办理各类司法手续的群众越来越多。我们在工作中发现，由于法院工作专业性强，不少群众到了法院之后一头雾水，事情没办成还跑了不少冤枉路。第二批教育实践活动开始后，我们决定解决群众办事难题，为群众打造‘一站式’和‘无缝连接’的司法服务平台，让群众办事更顺畅。”谈及设立司法服务中心的初衷，三河市人民法院院长陈爱国如是说。

      在司法服务中心，记者看到，他们对诉讼引导、案件查询、材料收转、费用收取、判后答疑等功能进行了定位，在每个窗口下面悬挂了受理业务范围的指示牌，张贴了送达回证、当事人送达地址确认书等文书样式，使前来咨询或立案的当事人能够更加直观准确地找到对应窗口。一位当事人说：“以前来法院的时候，看到那么多窗口眼都花了，虽然有工作人员引导，但还是感觉稀里糊涂。现在好了，一看就知道要去哪个窗口办理，非常方便。”

      “如何在人员有限、机构不变的情况下，让这些服务职能得到充分发挥？”面对记者的提问，接受采访的法院工作人员说，为让群众办事更加方便快捷，他们为服务中心的法官们每人配备了一台电脑，并和法院业务应用系统互联互通，当事人只要说出身份、案件编号等要素，法官们就可以迅速了解所涉及事由。服务中心大厅启用了智能排号系统，其触摸界面内设置了“民事案件”、“综合业务”、“执行案件”、“刑事行政及上诉”、“收费退费”五个板块，并与五个立案窗口一一对应，当事人可以根据自己的需求自助打印排队凭证，等待系统提示后再办理相关业务。该院还在大厅启用了电子显示屏，录入了立案须知等流程信息；设置了电子触摸屏，录入了法院概况、审判庭和法官等基本信息，以此促进法院各项工作更加公开、透明。

      在服务中心，记者看到，为让群众少问一个人、少等一分钟、少跑一次腿、少费一点心，服务中心设置了法律书架，放上了各类案件诉讼指南手册及诉讼风险告知书，看不懂的还会有导诉人员帮助。对于当事人咨询的问题、立案需要注意的事项和所需准备的材料，服务中心的法官一次性答复或告知当事人。大厅配置有自助复印、打印设备，免去了当事人来回奔波之苦，从细微之处体现了法院对当事人的关怀。

      http://szbz.hbfzb.com/html/2014-08/12/content_48870.htm?div=-1

编辑：逯永霞

文章出处：《河北法制报》（2014年08月12日01版）