河北家庭服务业调查：服务差管理乱如何破解？

□河北日报、河北网记者 袁川

随着社会的发展，人们对保姆、育婴师、月嫂等家庭服务的需求越来越大，河北省的家庭服务企业也已发展到了5000多家。但长期以来，由于缺乏监管，家庭服务市场鱼龙混杂，服务质量参差不齐。

服务质量差怎么办？

制定职业标准

记者走访调查发现，很多雇主对自己花不少钱购买来的家庭服务质量颇为不满。

石家庄市裕华区的贾女士讲述了雇保姆的烦恼。“去年，我从一家规模比较大的家政公司找了一个照顾小孩的住家保姆。但经过实际检验，还真是让人不放心。这个保姆没什么责任心，总是看电视，不怎么跟孩子互动，孩子对她不亲近。后来就让家政公司换人，但也拖了一两个月才给换了一个。虽然家政公司说她有3年的工作经验，有育婴师职业资格证，但实际上，这个保姆什么电器都不会用，孩子的饭也不会做，连怎样给孩子穿纸尿裤都不会。”

“我家刚从一个连锁家政公司请了个中级月嫂，每月5000多元。但她没有给产妇配营养餐的概念，新生儿护理知识还不如我掌握得多。”邯郸的刘女士言语中透着无奈。

“现在雇主对高质量的家庭服务需求很大，但家庭服务员的水平参差不齐，形成很大的供求矛盾。”省家庭服务业协会副会长兼秘书长汤智敏介绍，现在我省家庭服务员主要以城镇下岗女工和农村打工女性为主，文化层次普遍偏低，年龄偏大，技能单一，服务质量低，难以满足人们对服务越来越高的要求。

家庭服务员除知识、技能、素质“先天不足”外，后天缺乏正规培训，也是导致服务质量低、技能差的重要原因。

汤智敏介绍，现在的家庭服务公司大都是中介制，主要是负责牵线搭桥、收取中介费，有的公司为了节约成本，只是对服务员进行简单培训，甚至不培训就直接上岗。“这些未经培训上岗的服务员，工资却和持证上岗的人员差不多，惹来雇主很多抱怨，影响了行业的诚信。”

记者在调查中也发现，有的家政公司的培训，只是给服务员念念课本上的知识，几乎没有实际操作课程，甚至还存在花钱买证的现象。

那么，这一问题又该如何解决？

“提高服务质量，才是发展之本。”汤智敏说，为了加强行业管理，省家庭服务业协会去年制定了经相关部门鉴定的两个地方标准。一个是育婴师的等级评定和服务规范标准，规定了具体掌握什么样的技能才能评为初、中、高级；一个是《河北省家庭服务合同示范文本》，明确了公司、雇主、服务员三方的权责利，避免产生只对公司有利的“霸王条款”和矛盾纠纷。

“政府也一直在加大对家庭服务员培训的扶持力度。”省人社厅农民工工作处处长何春晖说，按照统一标准、统一教材、统一考核鉴定的要求，鼓励符合条件的培训机构组织开展家庭服务员分层分类培训。