沧州有限公司不断改善硬件设备、抓好“软件”管理，“软硬兼施”促进服务质量全面提升。公司投入20多万对96888呼叫中心进行了系统升级，增加了短信回访、短信提醒、收视费充值等功能，并及时对各营业厅的电脑、打印机等硬件设备进行了更新，提高了各项业务的办理效率。“软件”方面，实行“全业务”制度，要求营业厅的每个窗口都能熟练办理新装、迁移、停机等业务，最大限度节省用户时间；在各服务窗口间不断开展创先争优活动，落实“服务方式零距离，服务质量零差错，服务态度零投诉”的理念，坚持服务高标准。今年以来，用户满意率一直稳居99%以上，推动了各项业务的顺利开展。