沧州献县电信不办单独宽带业务 已联系处理

    河北新闻网讯（记者王营）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“沧州市献县电信不办单独宽带业务私下捆绑手机服务差”的问题。中国电信沧州分公司通过“阳光理政”平台做出回复表示，因工作人员操作错误给您带来不便，我处深表歉意，已及时与您联系处理。

      网友通过“阳光理政”平台反映的问题：                                

    我是河北沧州市献县农村的宽带用户，电信线路刚到我们这，10月份初我就申请办理电信4兆或是6兆单宽带业务，开始到当地营业厅咨询，营业厅工作人员告诉我电信没有单独的宽带业务，只能办捆绑手机业务，后来我打客服电话说是能办理4兆或是6兆单宽业务，几经周折当地营业厅工作人员才答应下月给我办个6兆的单宽业务，到了11月4号中午宽带给我接通，可是到第二天早上7点多钟，光猫设备就出现了质量问题，我找到当地营业要求维修工作人员态度蛮横就是不管，（因为我办单宽的时候，当地营业厅不给办理，我打客服电话投诉过他们）一副谁让你办单宽，你钱已经交了，爱咋咋滴的架势。我要求办停机，他们那负责人员也不给办理，没办法拿了坏的设备回到家了，更可气的是本想再打客服求助帮忙先停机，但却被告知我的宽带不能停，因为是手机宽带捆绑的业务，我这是办的单宽，当地营业厅在我不知情的时候，给捆绑了手机，开通了业务，也不知道这手机怎么绑上的谁在用！？这不是在欺骗消费者吗！现在不但宽带设备不到24小时就坏了，不给我维修我连宽带停机都办不了！面对消费者的无助谁能帮帮我们！

     中国电信沧州分公司 通过“阳光理政”平台做出的回复：

    尊敬的用户：您好！您反映的问题已核查，因工作人员操作错误给您带来不便，我处深表歉意，已及时与您联系处理，建议您关注，感谢您对中国电信的支持！