沧县积极做好消费维权工作

　　今年以来，沧县市场监督管理局积极采取措施做好消费维权工作。

　　一是抓好消费纠纷快速处理绿色通道建设。按照“让守信者得到褒奖，让失信者得到惩戒”的原则，向社会公布建立绿色通道企业，并抓好其质量把关、跟踪指导、定期抽查、信用评价、正面激励、违规退出等环节，建立绿色通道企业主动与消费者和解消费争议的工作机制，使消费投诉能够第一时间、第一地点得到解决，降低消费者维权成本。

　　二是抓好与消费者沟通和提前检查工作。今年以来，该局采取上门走访、召开消费者座谈会、电话回访等方式300余次，认真倾听消费者心声，掌握消费维权中遇到的难题。针对消费维权难点，结合季节消费特点与节假日消费特点，在消费热季、节假日前夕加强对商场、超市、企业的巡查抽检，将虚假宣传、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等不法行为扼于萌芽。

　　三是抓好维权队伍素质建设。提升维权执法工作者业务水平，学透新《消费者权益保护法》，熟练掌握投诉、举报处理全流程，能够准确快速厘清纠纷责任，依法进行调解，得到消费者与经营者的信服；加强自身作风建设，保证维权工作的合法性和公正性，并做到行政调解工作程序规范，廉洁高效，增强消费维权的公信力。

　　今年1～7月，该局累计接受消费者投诉528起，办结率100%，为消费者挽回经济损失14万余元。（沧县局）