沙河 “大回访”促进服务水平提升

　　根据大回访《实施计划》，公司严格执行首问责任制，落实“服务方式零距离、服务质量零差错、服务态度零投诉”的服务理念，混编相关部室员工组成回访组和督查组，进行有针对性的回访和有效的落实监督。回访重点对象是新装用户、维修用户和休眠户；回访内容主要包括电视信号稳定性、产品操作使用情况、工作人员服务质量等；回访形式主要是电话回访、上门回访，通过填写服务意见卡和维修致歉卡等形式展开。通过回访活动的开展，公司服务水平上了一个新台阶，96888客服电话保证畅通，及时掌握回访情况，主动对用户进行跟踪服务，分类梳理用户反馈的意见和建议，指定专人负责向用户反馈，直至用户满意。