永年区四项措施消保维权惠民生

　　“3·15”国际消费者权益日即将来临，为全面做好消费维权工作，邯郸市永年区工商食药局采取四项措施，强化消费维权惠及民生。

　　一是搭建平台畅渠道。建立12315值班和领导带班制度，实行区局、分局12331、12315申诉举报热线24小时畅通，开通12315投诉受理网站，强化政务值班和应急值守，及时受理消费者举报申诉，全面畅通、拓宽维权渠道。

　　二是完善机制提水平。积极组织消保维权人员业务培训，提高接诉受理水平，制定完善12315申诉举报处置规程，严格规范消费维权运转流程，随时督察、回访工作落实情况，还定期组织经营者约谈会，增强经营者守法自律意识，增强接受群众监督自觉性。

　　三是营造氛围强意识。在区电视台、今日永年开辟“维权在行动”栏目，利用短信提示、微信药安食美、食安永年在线等宣传食品安全和消费维权知识，采取农村黑板报刊登、大喇叭广播、传统庙会发放宣传材料，悬挂宣传、电子屏滚动消费维权标语，发布消费警示，发放维权联系卡，并组织消费者座谈会，提高消费者维权意识和能力。

　　四是联动维权聚合力。强化市场监管，积极开展食品、成品油、农资等重点商品整治，依法组织质量抽样检测，联合厂家并会同质监、公安等部门，严厉打击假冒侵权行为。

　　今年以来，该局先后发放宣传资料13000多份，组织消费者座谈会12次587人次，约谈各类经营者186户次，发布消费警示12期，抽检重点商品258批次，受理消费者投诉275起，查扣问题食品3620公斤。（卢印方）