民生银行石家庄分行服务重心下沉打造“好邻居”式金融

河北日报、河北新闻网记者刘立

随着商业银行经营重心下移，纷纷发力零售银行业务，社区金融业务的重要性日益凸显。

民生银行石家庄分行有关部门负责人表示，该行自2013年7月率先启动社区金融战略，在这一新兴业务领域积极探索实践，逐步打造了全新的零售银行商业模式，力争以“好邻居”式专业服务，打造金融的超市。

社区居民的“好邻居”

在省会君晓家园小区，民生银行社区支行与小区居民建立了良好的客户关系。小区一位王女士经常给君晓家园社区支行的员工送饺子、送花生。“记得那天下雪，我们这暖气管子坏了，大家冻得不行，正发愁呢，王阿姨一家给我们端来了热气腾腾的饺子和一盆饺子汤，当时我就快哭了，就冲这份信任，我们所有的付出都值了！”君晓家园社区支行负责人张美荣这样告诉记者。王女士说，社区银行刚开在小区的时候，她对这家银行也有很多不理解，以为就是来拉存款的。后来发现，社区支行把自己当作小区里的一员，为居民朋友免费配送新鲜蔬菜，冬天社区支行代收暖气费，给大家带来了很多便利，还经常在社区内举办健康讲座以及年货团购会等多种活动。“感觉社区银行就是我们的邻居。”王女士说。

“从民生银行的实践来看，社区金融是贴近社区居民的‘好邻居’式金融业态。”民生银行石家庄分行有关负责人表示。

这位负责人总结民生银行社区银行的经营经验说，一是在空间和时间上贴近居民。在空间上，社区网点一般设立在社区周边，辐射周边1.5公里范围内的社区居民。在时间上，社区网点服务时间延长。以民生银行的社区网点为例，其营业时间一般延长至晚上8时。二是要融入社区，贴近居民。社区服务团队基于社区支行的地理优势，将自身作为社区中的重要一分子，通过提供多种多样的社区附加服务，来融入社区之中，建立跟社区居民们的深厚信任关系。比如，有的社区网点与居委会联合为居民提供健康养生和亲子手工课堂，增进社区居民间的感情；有的社区网点支持广场舞、棋牌俱乐部等社区社团，丰富居民文化生活；有的社区网点则与周边商户合作，推出多种商品、特惠服务。“多样化的社区附加服务，使社区网点快速拉近了与居民的距离，逐步赢得了社区居民的信赖。”该负责人说，社区金融注重的是口碑，任何业务推广都是基于居民需求和口碑考虑，并且尊重社区居民的自主选择，比如同物业合作升级门禁系统，就是多样化附加服务中的一种，旨在与物业共同提升社区居民的居住环境水平。