沟通比教育更有效,“牛奶的价值”创消费者沟通新局面

　　世界杯期间，裁判的争议判罚往往会引起球迷的不满，即使有专家在媒体上进行教育和解释，仍旧会有球迷不买账。牛奶与消费者的关系同样如此，尽管牛奶有着丰富的营养价值，但也有不少消费者对牛奶存在各种各样的误解，在这样的情况下强行解释牛奶的价值显然不是最佳的方式。蒙牛秉承走出去与消费者沟通的态度，在世界杯期间，开展牛奶观赛专场活动，以多种多样的形式与消费者互动沟通，让消费者在潜移默化的过程中了解牛奶的真正价值，体现了中国乳企面对消费者的真诚态度。

　　 多种活动 潜移默化沟通消费者

　　在世界杯期间，蒙牛 “牛奶的价值”项目与世界杯巧妙结合，举办世界杯观赛专场活动。活动现场，蒙牛推出关于“牛奶的价值”有奖问答互动。到场的观众只需要关注蒙牛官方微信二维码，并将五个问题的准确答案发送到官微，就有机会获得蒙牛提供的多种产品组合大奖。本次活动得到了中国乳品工业协会的大力支持，其领导也特地亲临现场，为获奖消费者颁发奖品。整场活动生动有趣，到场观众也自然而然的通过趣味活动深入的交接“牛奶的价值”，树立科学饮奶观。

　　除此之外，蒙牛还用现场提问的方式将牛奶健康密码13005001022再度升级。到场消费者在主持人提问下准确回答出13005001022所蕴藏的牛奶价值后，获得蒙牛提供的世界杯纪念品。13005001022是一组牛奶的健康密码，同时也是搭乘“牛奶食光机”的通关密码，内容包含了“牛奶之于整个世界的多元价值”。13005001022意味着一个人1天应该喝300克牛奶， 500是指特殊人群每天应喝500克或更多牛奶，10表示牛奶具备的十大功效，两个2分别表示饮用牛奶的“两个基本原则”和“两个注意事项”。通过与观众的互动沟通，蒙牛用最简单的方式，将牛奶的价值最大化的展现在观众面前，完成品牌与消费者之间的深度沟通。

　　拒绝教育 蒙牛打开消费者沟通新局面

　　以往企业在与消费者沟通的时候往往一厢情愿，只顾着将品牌和产品的信息告诉消费者，而消费者只能被动的接受企业、媒体和专家传递的信息。这种单向被动型的教育行为，在互联网思维盛行的今天已经行不通了。蒙牛开展世界杯观战专场观战活动，采取积极主动的沟通方式，让消费者通过抢答和转发微信主动参与到“牛奶的价值”的学习与传播过程中，实现了颠覆性的创新营销。

　　在世界杯观战现场，蒙牛通过一系列的互动活动，让观众在游戏的过程中积极主动的认知牛奶健康密码13005001022，了解到牛奶的真正价值，理解科学饮奶对于国民健康和社会发展的重要意义。当消费者真正明白科学饮奶对于健康乃至民生的意义，自然会积极的参与到“牛奶的价值”的推广与传播中，从而创造蒙牛、媒体与消费者的通力合作新局面，让更多的人学会科学饮奶，推动国民健康事业的长足发展。