每日之星：永诚财险代晨静

永诚财险代晨静

    代晨静，在永诚财产保险股份有限公司河北分公司从事非车险两核工作。参加工作以来，代晨静时刻以高标准严格要求自己，把客户感受放在首位，注重个人技能提升，始终保持良好的心态与工作态度，规范理赔管理流程，真诚服务客户，耐心解决客户的困难，得到客户的认可。

    刚入司时，公司非车险业务规模小、系列人员技能差，各项制度、流程及管理动作不成熟。虽身处平凡岗位且无工作经验，但她凭着勇争第一的职业信念，加强与同业及其他兄弟分公司的沟通、学习，大胆创新工作方式。从方便客户的角度出发，改变公司非车险无制度、无流程依据的工作模式，创新性地规范非车险业务操作流程。针对承保业务上报、理赔查勘、资料收集、重案管理、客户服务等薄弱环节，制定各项管理制度，实现客户服务的规范化和标准化。承保方面通过制定管理制度、培训、规范填写投保单范本张贴于职场及举行出单技能大赛的方式，提升出单人员报价技能及出单效率，减少客户等待时间；理赔方面通过各环节理赔时效的规范、技能培训及考核，提升理赔效率，减轻了出险客户经济压力。

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