正定县环保局为切实维护群众的环境权益，全力做到“六个到位”，扎实做好全县环境信访处理工作。
一是领导力量到位。成立了由局长任组长、分管局长任副组长的环境信访工作领导小一组，明确责任与分工，做到信访工作时时有人抓，件件有人管。
二是制度落实到位。健全和完善信访登记、案件查办、信访回复、立卷归档等六项工作制度，进一步缩短环境信访处理时限，严格落实制度规范，确保责任追究到事、到人。
三是调查分析到位。对每件信访举报案件均进行深入细致的调查分析，全面掌握现场有关情况，及时提出解决办法和有效措施，发现一起，彻底解决一起，避免重复信访，确保事事有回音，件件有着落。
四是解释工作到位。信访处理人员接到信访后，第一时间与举报人联系沟通，在了解具体情况后，首先做好解释和安抚工作，对信访工作做到懂政策、精业务，确保信访处理的速度和质量。
五是信息反馈到位。每个信访案件处理完成后，及时将处理情况反馈主管科室；对较大难度的信访案件，及时上报局领导研究，尽快拿出处理意见，能解决的马上解决，不推不拖；对上级转办的信访件，处理完毕后及时上报。
六是信息回复到位。每件信访处理完毕后，及时将处理情况和处理结果回复举报人，做好说明和解释工作，确保举报人满意。
