正定县环保局在教育实践活动整改落实、建章立制环节中，紧紧围绕“纠四风、抓整改、建机制、促发展”这一核心，以群众满意为根本标准，认真接待群众来访，为群众解决问题。     一是在信访室制定“四个一”标准。即“一个微笑、一句问候、一杯清茶、一把椅子”，让群众感受温暖，在情绪上安抚来访群众，认真听取群众诉求，帮助群众解决信访问题。     二是规范接访人员文明用语。在接待群众来电来访过程中，我们规范用语：“您好、我能帮您做什么、谢谢您提出的问题、再见”等等，从规范用语当中，让来访群众体验群众路线教育活动的成果。     三是严格落实领导“接待日”制度。每天安排一位局领导负责接待群众来访，答复群众的诉求，及时解决群众的信访问题。     四是规范信访程序。从接到群众信访，到解决群众信访，严格按照信访条例规定的时限办理，认真听取信访人诉求，做好信访登记，调查处理环境违法行为，答复信访人处理结果，对突出的环境信访问题，及时解决。

本文来源: 环境保护局

11.10.2014  10:53