为建立环境信访工作的长效机制，正定县环保局“五到位”认真做好全县环境信访工作。
一是制度落实到位。建立健全信访登记、查办、回复、归档制度，进一步完善来信来访处理制度，做到以制度约束人，使信访工作程序化、规范化。
二是调查分析到位。组织专门人员负责对每件信访举报案件进行深入细致的调查分析，全面掌握信访举报信件所反映内容的真实性及详细情况。
三是解释工作到位。在调查取证的同时，积极与信访人取得联系，耐心细致的做好信访人的思想工作，维护信访人的合法权利，尽力避免出现重复上访和越级上访现象；
四是部门协调到位。加强与有关部门之间的协调配合，积极妥善的处理各种信访举报案件。
五是对群众投诉做到反馈到位。在严查环境违法行为的同时，注重加强与投诉群众的沟通与交流，及时将环境信访的查处及整改情况反馈给投诉人，形成环保部门与人民群众互动、齐抓共管环境违法行为的良好社会氛围，让群众切身感受到环保部门为民办事、替民解忧的诚心和决心。
