石家庄正定县审计局“三个零”打造审计服务品牌

        为深入开展群众路线教育实践活动，进一步加强作风建设,提升服务效能,优化两个环境,正定县审计局坚持监督寓服务之中，紧紧围绕“真情办实事、满意在审计”这一主题，提出了服务“零距离”、办事“零差错”、评议“零投诉”的“三个零”承诺，全心全意为人民群众服务。
        一是零距离，加强服务意识。推行“四心服务法”，即用责任心依法审计、用热心对待每项工作、用诚心满足审计对象、用爱心关注民生。开展“四个一”活动，即说好每一句话，开展“文明用语我先行”活动，规范服务语言，接受群众监督；接好每一个电话，公开监督投诉举报电话，让服务热线真正发挥作用；办好每一件事，坚持“干什么，学什么，缺什么，补什么”，不断提高审计人员业务水平；接待好每一位审计对象或者举报人，坚持寓审计与服务之中。
        二是零差错，提高服务效率。健全完善《审计业务责任职责》和《工作人员考勤制度》等10多项制度，以制度管人、管事，切实做到“用心服务、热情服务”。确保为民服务效率再提升、服务更优化。加大对审计人员培训力度，增强业务知识，提高服务质量，避免差错的发生，努力做到服务结果“零差错”。
        三是零投诉，保证服务质量。全面推行政务公开，建立完善并落实好岗位职责制、服务承诺制、首问责任制等一系列制度，不断完善局机关政务公开、办事公开机制。通过政府网站、公开栏等形式向社会公开，自觉接受社会监督。进一步完善服务措施，全面提升服务效能，以“便民、为民、利民”为服务宗旨，在办公场所显要位置张贴审计程序、审计依据、审计职责权限、审计时限等，供审计对象及时查阅，方便办事群众。