衡水桃城国税搭建“综合业务厅” 实现“服务一体化”

      衡水市桃城区国税局按照“内部挖潜、资源整合、关口前移、流程优化”的思路，搭建“综合业务厅”，将过去浅层次、态度化、环境化服务转变为深层次、具体化、个性化的政策服务、信息服务、效率服务、权益服务和救济服务，实现“纳税服务一体化”。

该局在原有办税服务厅的基础上，扩建了“综合业务厅”，将政策法规、征收管理、纳税服务、分局综合岗、监察、办税服务厅等科室部分人员集中办公，所有人员不改变人事关系和人员身份，日常管理由办税服务厅统一负责。对于纳税人申请的涉税业务，所有受理、调查、流转、审批、办结都在综合业务厅“一口进、一口出”，实现了业务全覆盖、关口全前移、职能全下沉，实现了纳税服务一线化、全职化、专业化。

为开展全方位服务，综合业务厅还成立了咨询中心、服务中心、维权中心，分别由政策法规、纳税服务科、监察室负责。咨询中心设立前台专门岗位，公布咨询电话，由专业人员接听解答，深入落实首问负责制。服务中心在全面实行各项服务制度基础上，通过梳理分析，对现有审批流程优化和简化。维权中心集中受理纳税人和社会各界对国税机关及国税干部在廉洁自律和执法服务方面侵害纳税人合法权益的投诉，及时处理征纳纠纷。

据悉，综合业务厅投入使用以来，该局办税速度成倍提升，纳税人普遍反映纳税服务的形式更加专业，基层分局人员也能够将更多的精力投入到评估、风控等专职管理中，达到了税企双赢。