树立金口碑 下好服务棋

　　各分(子)公司从用户需求出发，多措并举下好服务棋，在群众中树立诚信、高效、便捷的金牌口碑。 成安分公司 为检验维修服务效率，积极开展“我是用户”活动，由公司中层干部不定期深入报修用户家中，以用户身份等待维修服务，详细记录报修开始至维修完结所用的时间，在每周例会上公布，对无故不予维修、使用户等待时间过长、拖延时间的员工做出严肃处理，对处理迅速、高效、维修质量高的员工予以奖励。活动开展以来，呼叫中心已接听用户表扬电话20余次，为公司树立了良好的服务口碑。 栾城分公司 对维修员责任片区进行了重新划分，将维修员服务质量与其奖金挂钩；制定了《维修人员考核奖惩办法》，对维修、安装、移机等工作的完成时限做出具体要求，明确了用户投诉的惩罚金额，该办法实行以来，维修质量得到大幅提高，报修量较以前减少了60%；设计印制了《服务监督卡》，公布公司对客户的服务承诺和监督电话，在维修中发放给用户，对维修员服务水平进行监督和促进，近2个月来，用户投诉率为零；建立了服务回访制度，发现用户不满意，即责成维修部主任带领维修员二次上门维修并致歉，发现用户再次不满意，按比例对维修员进行罚款，该制度建立以来，城区报修用户满意率达99%以上。 新乐分公司 调配精干力量充实维修队伍，抢修人员每日奋战10小时以上，2个月内排除各类故障500户次、更换破损光缆1.6公里，过硬的服务赢得了用户肯定，1个月新增数字电视用户53户、宽带用户36户。 峰峰分公司 组织4支服务小分队每天深入小区开展“服务进小区、有事您说话”活动，现场为用户解答收视疑难、上门对设备进行调试、联系维修人员解决复杂故障、进行业务宣传和办理，活动开展以来为用户解决实际问题530余件，发展用户78户，续费200多户。 永年分公司 全力打造“文明窗口”，每周对员工进行一次集中培训，每季度开展一次用户问卷调查，通报调查结果并评选季度“文明之星”，给予获选员工100元现金奖励，被用户连续投诉三次的员工将被调离岗位。 曲周分公司 加强服务规范，规定一般故障在3小时内排除，重大故障不超过24小时；上门维修前做好预约、维修完毕认真清理现场，请用户就服务质量和服务态度填写服务卡，用户纷纷称赞公司“网速特快、服务特优”。 邱县分公司 进一步改善营业厅环境，丰富了便民服务区内容，加装了休息座椅，统一营业员着装并定期组织员工培训考试；根据农村用户需求，公司还将农村管理员、公司领导、投诉电话等信息制成图版在各村公示，方便用户的同时提高了工作效率。 青县有限公司 在城区多处建立了交费网点，积极开展数字电视服务进社区活动，方便群众就近咨询、续费、办理业务，同时不断推出乡村优惠活动，让远居的农村用户享受便捷优质的服务。 滦县分公司 编制了《安装维修情况统计表》量化管理安装维修工作，表格为分为月报、周报，由专人负责管理、登统、定时上报及备案，能够及时、清晰的反映服务情况。 滦南分公司 新增设了4个基层服务管理站，实行零距离服务，积极开展入村收费活动，搭配续费增送节目包等优惠措施，用户满意度大幅提升。 开平分公司 开展了“温馨服务心体验”活动，通过在小区便民服务牌开辟“我心目中的温馨服务”互动板块和上门走访用户，了解用户实际需求，受到广大用户欢迎和肯定。 丰南分公司 开展了服务工作自查自纠活动，对一线员工进行了培训，完善了《客户服务规范》等相关规章制度，对以往业务受理流程进行了全面检查，从中查找工作薄弱环节，提升服务水平。 临漳分公司 对城区居民开展了入户调查活动，宣传效果显著，活动开展以来已发展用户47户，续费28户。