河北将重点查处电信强收增值费上网费流量费
昨日，河北省工商局开会部署今年全省工商系统即将推出的四大专项行动方案。这些全省统一部署安排的专项行动涉及市场秩序优化专项行动、12315护民生专项行动、企业信用监管专项行动、市场主体帮扶专项行动，将对关系到百姓民生各经济领域的违法违规行为，出重拳进行集中整治。
保护注册商标专用权全省工商系统将严厉打击侵犯驰名商标、著名商标、涉外商标、涉农商标和地理标志商标侵权行为，严厉打击食品、药品、保健品、化妆品等领域商标侵权行为，严厉打击商标印制企业侵权违法行为。
查处和规范公用企业限制竞争行为工商部门将重点查处供水、供电、供气等部门强制用户接受其提供的服务或者其指定的经营者提供的服务、滥收费用等违法行为。重点查处电信企业强制收取增值服务费、上网费、流量费，铺设住宅小区电信管道或进行入户安装时限制其他经营者竞争的违法行为。重点查处教育领域利用教材采购、校信通、校园一卡通、校服定制、学生餐定制等工作中，指定经营、滥收费用以及商业贿赂等行为。
整治虚假违法广告行为全省工商系统将重点整治损害消费者生命健康、财产安全的医疗、药品、医疗器械、保健品、房地产等领域的虚假违法广告行为。重点整治各级各类传统媒体，特别是屡查屡犯、广告严重违法率长期居高不下的媒体单位。
整治网络市场违法行为以网络交易平台、大型购物网站和团购网站为重点整治对象，以电子产品、儿童用品、汽车配件、服装、化妆品和农资为重点监管商品，严厉打击互联网领域销售假冒伪劣商品、侵犯注册商标专有权、虚假宣传等违法行为，依法关闭一批违法违规经营网站(网店)。
合同格式条款整治行动3月份，工商部门将消费者反映问题比较集中的银行、电信、供水、供电、供暖、供气、旅游、家庭住宅装修装饰等行业和领域的合同格式条款进行调查摸底，集中归纳梳理利用合同格式条款进行不公平交易、强制交易，侵害消费者权益的具体表现形式。4月1日至8月31日，将集中开展专项执法行动。对整治行动中发现的经营者利用合同“霸王条款”减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等三类违法行为，将依法查处。(燕赵晚报记者陈霞)
>>>>河北省消协调查分析手机产生高额流量费的七大原因
很少上网为什么流量却很多，是不是套餐外高额计费标准不合理而产生的高额流量费……4月16日省消协发布调查结果显示，七大原因致使手机产生高额流量费。“随着3G手机的普及，造成大量上网流量计费消费纠纷。仅2012年下半年，省消协就接受消费者上门、网上投诉100多件，消费者电话咨询500多件次。”省消协副秘书长聂云东介绍。
去年8月，针对某电信运营商的投诉数量迅速上升，短时间内，仅省消协就收到二十余起关于高额流量费的投诉案例。该运营商客服人员答复的是，因为升级改造系统造成的，因这一原因，石家庄客服一天就收到投诉七八百起。“虽然电信运营商计费系统和业务出现差错的几率较小，但也存在计费错误现象。”聂云东说，运营商在计费上出现错误偶有发生，尤其是在软件升级、更新时，还会大面积出现错误。
手机上网标准资费和超套餐流量收费标准高，超出多数消费者的心理预期，也是一大原因。在没定制套餐的情况下，手机上网会自动按3G标准资费0.01元/KB收取。“不要小看这一分钱，如果没办理套餐，哪怕仅仅打开一个网页，就可能产生几角或几块钱的费用；下载一首4MB的歌曲，就会产生40.96元流量费；在线看个电影就要好几百元了。”聂云东提醒，为了鼓励消费者使用数据业务，电信运营商都采取了套餐的方式给消费者优惠，超出部分按标准费用，这样的计费标准使套餐内外的差别非常大。
智能手机的推送功能，会在不经意间产生流量。大多智能机都支持推送功能，如天气预报，即使手机退出浏览器，仍能及时得到天气信息。省消协提示，消费者得到方便的同时，也应注意，这些信息都是靠手机推送功能将信息从网上“拉”回来的，这个过程中，天气软件是通过后台运行的方式上网获取的。还有提醒消费者有软件升级、实施更新消息等，都需要在手机推送的支持下完成。“很多人认为不上网就不会产生流量，其实不然，大量具有推送功能的软件在后台工作，可能悄悄产生流量。因此消费者应当对需要的推送进行设置，没有必要的则不要求推送。”聂云东说。
功能强大的智能手机也容易产生较大流量，如几秒钟能快速打开网页，可能会产生几MB流量；第三方软件也是产生高流量的重要原因，即便不是定制机、合约机，也不排除第三方软件有主动上网的积极性。省消协在处理纠纷中发现，有的手机自己会上网，病毒木马也可能是产生高流量的原因。
据调查，消费者缺少对流量感性认知也是造成实际消费流量大的原因之一。专家介绍，如果视频源不同，同一影片不同清晰度，不同编码码流都会影响流量大小；图片下载需要的流量与照片大小有关；下载的软件的大小也有很大差别等。
消费者选择不适合的业务或不正确使用手机也会增加流量费支出。从消费者投诉看，不少高上网流量是消费者不能正确使用手机造成，如定制机或合约机上网开关一般都预置在开通状态，新购买此类手机的消费者，在没有想好是不是要上网或是没有选好套餐前，应先将上网开关设置到关闭状态；已经开始使用上网功能的消费者，使用后要确保程序关闭，防止有些程序进入后台运行。(河北日报记者段丽茜)
