架起医患连心桥 广泛听取患者心声

架起医患连心桥 广泛听取患者心声

——石家庄爱尔眼科医院召开“不满意患者”恳谈会

医疗服务质量社会监督员合影

医院领导认真解答患者提出的疑问

为了加强群众监督，密切医患关系，寻找自身问题，提升优质服务。近日，石家庄爱尔眼科医院特邀曾经来院就诊过的患者，与医院的医护人员以“真诚沟通 搭建和谐医患平台”为主题，面对面开展了关于提高医疗服务质量的恳谈会，患者能够直接对石家庄爱尔眼科医院的一线医疗人员提出自己的意见和看法。此举尚属行业首次，在进一步提高医疗质量，确保医疗安全和构建和谐的医患关系上做出了表率，在行业内树立了一个积极正面的医疗品牌形象。

作为河北省近视矫治机构社会满意度排名第一的石家庄爱尔眼科医院，在过去的一年里门诊量突破了十万大关，而 “不满意患者”的比例仅仅占到了门诊量的0.5%，对于爱尔眼科医院能够主动建设和谐医患关系的医疗服务态度，受邀患者表示惊讶之余也感到非常满意。

此次恳谈会上，患者一致对医院的医疗设施、就医环境、医务人员的医疗护理水平和医德医风，给予了很高的评价。同时，他们还根据自己的就医体验，提出了中肯的意见和建议，患者提到：就诊时，由于住院时间短，食堂的三餐供应有一定的不足，院方表示一定加强餐饮服务；另外，患者还对医保提出了一些问题，相关工作人员也做了明确的解答；还有一部分患者带了自己的病例，院长和相关科室主任现场就为患者做了会诊，患者普遍表示难得有这么好的机会与各眼科专家直接交流，能够对眼健康有一个全面的了解。会上，患者与医护人员各抒己见，做出了良好的零距离沟通，爱尔眼科医院的医疗工作人员诚恳接受了患者提出的意见和建议，也表示有能力也有信心进一步提高医院的服务水平和服务质量。

活动中还选出了6名“医疗服务质量社会监督员”，他们分别来自于不同的职业和年龄段，主要责任是代表广大患者通过明察暗访的形式，监督医院各方面医疗服务质量，并对医院提出意见和建议。石家庄爱尔眼科医院表示将会继续开展这样的活动，每年征集“医疗服务质量社会监督员”，从而倾听患者心声，让患者代表真实发声，由此也可以看出，石家庄爱尔眼科医院对建设和谐医患关系所做出的努力。

2014年，全国医疗卫生机构总诊疗量达78亿人次，比2013年增加5亿人次。同年，全国发生医疗纠纷11.5万起，较2013年下降8.7%。医疗服务量在增长，而医疗纠纷在下降。由此可见，医患关系在全社会范围内引起了广泛的关注，而如何更好的改善医患关系，提高医疗行业的服务质量成为当前的重中之重，相信爱尔医院此举带给了我们更好的启示，希望越来越多的医疗机构能够正视医患关系问题，用更多更好的方式搭建起良好的交流平台。

编辑： 石家庄新闻网网管