枣强县工商局扎实推进消费维权工作

　　今年以来，枣强县工商局充分发挥12315举报平台作用，积极探索和完善消费者维权机制，多措并举，扎实推进消费维权领域工作，切实维护了消费者的合法权益，取得了明显成效。截至目前，该局接受消费者咨询192人次，发放宣传资料200余份，受理申诉举报53起，为消费者挽回经济损失9万余元。

　　构建高效维权体制。依托12315投诉中心，建立“即时受理、及时分派、快速处理、迅速反馈”工作机制，充分发挥和利用“分会”、“社区”、“校园”、“两站”的就近性、方便性、及时性特点，进一步完善消费纠纷调解机制，拓展消费维权渠道，及时调解消费纠纷。

　　强化群众维权意识。通过对广大消费者尤其是中小学学生及农村消费者进行消费教育培训，明确消费教育引导具体内容，有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动，积极引导消费者健康消费。

　　加强行业自律意识。进一步发挥消协监督职能，督促经营者开展行业自律，通过动员当地诚信经营单位加入“诚信承诺企业联盟”，并在入盟企业中建立和解制度等方式，建立健全受理投诉和解决纠纷机制，形成行业组织和经营者自律维权体系，提高处理纠纷的及时性、便捷性、时效性。 （毛剑丰）