“现在，地铁到站，乘客一窝蜂涌进去的现象已经很少，大部分人都在排队方框内有序上车。”从杭州地铁开通开始，每天早晚都要搭地铁上下班的林旭看到了乘车秩序的改善，“文明乘车的人越来越多，哪怕是在拥挤的早高峰，秩序也很好！”
文明就是市民举手投足间的小细节
文明是什么？就是市民举手投足间的小细节。
让文明排队内化于心、外化于行，除了用硬件定好“规矩”，更要通过氛围感染每一个人，让他们自觉参与到文明行动中。
“在杭州，乘车一拥而上、在车厢内抢座位好像不多见，这和环境氛围有关系吧。我们第一次来杭州玩，看到这么有序的排队，大家都不好意思破坏，都会认真地排队等车。”游客卢先生认为，杭州的乘车好秩序来源于杭州已经形成了一种自觉排队的氛围。
有序排队是杭城街头的常态
为了更好地向世界展现文明有礼的精神风貌，杭州在今年年初定了这样一个“目标”：在公共场所保持良好的秩序，不争抢，不围观，不起哄，在公交站点、地铁站、商场、医院、银行营业点、窗口服务厅、车站、交通路口等公共场所自觉排队，在上下自动扶梯时靠右站立，不影响公共秩序。
接下来的几个月，一场以“有序排队”为主题的志愿活动在杭城的角角落落里如火如荼地开展起来：市领导带头在各大地铁站候车点引导乘客有序排队上下车，呼吁大家文明出行；全体机关党员干部、志愿者参与地铁文明劝导、文明服务，广泛开展“先下后上乘地铁、文明一米迎嘉宾”“美丽大脚、文明乘车”等系列主题宣传活动；全市各窗口行业单位深入开展“迎峰会、优服务、讲文明、创最美”等活动。
不仅如此，杭州还制订下发公交、地铁、医疗、大型商场、公园景区、车站等窗口单位文明服务标准，提高窗口行业文明服务形象；设置排队引导设施、“遵德守礼”提示牌，推行排队上下车、排队进电梯、排队办事情、排队游景点、排队上厕所，促进市民养成排队等候的良好习惯，使有序排队成为城市街头的一种常态。
文明行为在潜移默化中互相传导
本报曾举办“地铁文明随手拍”活动，一些读者传来的“随手拍”正是一座城市文明程度的“缩影”：
网友“程玉审”：钱江路地铁站，平峰时段，站台上乘客寥寥，照片里的男子自觉地站在排队区域内。
“一个人，依然在线内排队。地铁文明上下车的倡议，已经在我们市民心中成为一种习惯。很赞！”
网友“朱军芳”：地铁4号线彭埠站，一个身穿校服的女生，在等候区域内拿着试卷仔细研究，安静地等候列车的到来。
“一个传递文明的小小候车人，挺感动的。”
文明的行为就是这样，在潜移默化、在互相传导，在市民的一言一行中，默默地接力着……
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