金丰木门获苏州消保委颁发“零投诉企业”称号

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　　近日，有着“江苏第一门”美誉的金丰木门再次传来喜讯，在建立消费维权和构建和谐社会的工作成绩得到相关部门的认可。在2015年3月15日消费者权益日到来之际，金丰木门荣获苏州市消费者权益保护委员会授予的“零投诉企业”称号。

　　金丰木门一直把“为客户提供优质的木门及满意的服务”作为公司的发展方向，自2009年起就开展了“诚信服务满意100”主题活动，不断追求客户满意服务，提升服务质量。开创性地提出“沟通100”服务体系建设，建立客户需求快速响应机制，强化优质服务的制度建设，对内严格执行“服务首问负责制”，聘请专业咨询公司进行服务暗访和客户满意度调查；强化投诉质量的检查监督，形成投诉管理例会制度，定期问题分析，梳理用户满意服务方面的问题并及时整改，做到每周有检查、每月有分析。

　　为争创“零投诉”企业，公司优化了投诉管理流程，通过机构的设立和投诉管理及处理人员的到位，将兼职的投诉管理和处理人员转为专职的投诉管理和处理人员。同时，金丰木门狠抓内部服务品质管理，常态开展木门服务“零投诉”活动，通过完善《“零投诉”活动常态管理办法》和《“零投诉”岗位风险防范手册》，及时分析工作中有可能产生的投诉风险，并制定相应的防范措施，通过过程管控，从而实现“零投诉”目标，成为苏州市诚信经营、放心消费的表率。