湖南：“改善服务，永远在路上” ——访湖南省卫生计生委副主任龙开超

　　7月18日，就湖南省“进一步改善医疗服务行动计划”相关问题，湖南省卫生计生委副主任龙开超接受记者采访。

　　记者了解到，湖南省“进一步改善医疗服务行动计划”现场会近日在湘潭市中心医院召开。目前，全省62家三级医院全部开展了预约诊疗，预约诊疗率达到67%。尤其是湘潭市中心医院在全省率先推行非急诊全预约，受到与会人员的关注。该院门诊患者无须在门诊窗口挂号，可以利用互联网、电话、微信和设在每个诊室门口的自助机，实现挂号、建卡、充值、缴费等流程，减少排队时间。

　　自2015年湖南省实施“进一步改善医疗服务行动计划”以来，全省已有56家医疗机构开展日间手术，涵盖的病种包括剖宫产、单纯性腹股沟斜疝手术等54个病种；有56家二级及以上医疗机构实现自助查询、即时告知，引导患者错峰就诊；95%的二级及以上医院开展了优质护理服务。

　　龙开超说，中南大学湘雅医院、湘雅二医院、湘雅三医院及湖南省人民医院、湖南省肿瘤医院、湖南省妇幼保健院、湘潭市中心医院等医院，建立病友服务中心，为患者提供全病程服务；打破专家出诊时间和接诊空间限制，打造“全时空”门诊；建立诉调对接机制，推进第三方调解；推出让患者当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院“五个当天”承诺；推行肿瘤多学科联合诊疗；搭建移动就医平台，节省患者等待时间。在这些方面，他们积累了丰富的经验。

　　湘潭市中心医院在心内科探索门诊、检查、日间手术、住院一站式服务，让患者好看病、看好病；利用移动病房搭建医生实时管理病人平台，为分级诊疗和多点执业探路；加强辅助用药和抗菌药物的临床使用管理，利用信息化手段控制不合理用药，2015年全院药占比下降到31.9%，形成了一批可学、可借鉴的经验。

　　龙开超说，为保证进一步改善医疗服务行动实施，湖南各地认真落实“巡查、点评、约谈”3项制度，通过随机交叉巡查、专家专业点评、行政管理约谈，实现医疗质量安全管理关口前移。同时，进一步抓实接诊查房、讨论会诊、手术操作3个环节，深入排查整治违背基本医学常识、基本医疗制度、基本职业精神行为，并推动医疗管理工作抓细、抓常（长）、抓实。

　　龙开超认为，医疗管理工作人员既要“走出去”，更要“沉下去”；既要扩外延，更要抓内涵；既要重效益，更要提效率。广大医务工作者要抓实质量安全、提升服务水平，尽心为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

　　龙开超介绍，近期，湖南省卫生计生委下发了《关于做好进一步改善医疗服务行动计划2016年重点工作及考核评估的通知》，要求各医院实施多途径、多方位诊疗预约，重点推进分时段预约，通过精细测算，合理安排预约患者就诊、检查时间，预约时间精确到小时；逐步推行日间手术，加强临床药师审方工作，实现电脑审方与人工审方有机结合，及时发现并纠正不合理用药行为；探索使用多种缴费方式，实现线上支付医疗费用。

　　“下阶段，我们将重点在规范诊疗行为、提高患者预约诊疗率与信息化便民程度、强化医学人文关怀等方面，进一步改善医疗服务，让群众真正感受到行动的成果。”龙开超说。