河北广宗公安局创新“服务+”便民模式打造阳光户籍窗口
便民服务窗口
中新河北网邢台2月22日电(张鹏翔 李铁锤)广宗县公安局以打造阳光户籍窗口为抓手,以亲民、便民、为民为宗旨,工作中坚持从点滴做起,从细节入手,以解放思想大讨论活动为契机,拓宽措施渠道思路,创新“服务+”便民模式,积极回应新时期人民群众的新期待、新需求。
“假日+周末”预约服务暖民心
为了方便上班族、在校学生等群体办理各项户籍业务,该局户政部门积极作为,户籍民警主动放弃节假日、周末休息时间,在8小时以外,加班加点为群众办理各类户籍业务,同时,还开通了户政窗口业务办理预约热线,办事群众无论是在节假日还是周末期间,均可提前电话预约办理。活动开展以来,该局户政部门利用节假日及周末为群众提供各类便捷预约服务200余人次,赢得了广大人民群众的高度赞誉。
“办证+送证”上门服务送温暖
为进一步打造群众满意的户籍窗口,该局积极转变服务理念,延伸服务触角,推行互动式服务,努力把服务窗口打造成警民沟通的“新纽带”。始终把窗口作为联系群众的桥梁,立足实际,在警民互动中为群众提供优质服务。一是在工作中为民办事。细化办事流程,简化办事程序,拓宽服务渠道,创新服务举措,全面开展“一窗式受理、一站式服务+”模式,建立预约办理、绿色通道、特事特办等服务机制,最大限度的方便群众办事。二是在走访中汇集民意。按照解放思想大讨论第二阶段工作重点部署,窗口民警和工作人员积极通过“亮身份、亮职责、亮承诺”等活动,深入走访群众、居委会、办事处、企事业单位、商户等,充分听取群众意见建议,并对当前户口管理工作中存在的热点、难点问题进行了梳理汇总,对征求到的57条窗口服务意见和建议均已落实到位。三是在服务中延伸触角。进一步落实各项便民利民措施,为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务,特别是对有办事需求的孤寡老人、残疾人等特殊群体,热心进行帮扶。如广宗镇派出所由所长带队对辖区内行动不便的老人、残疾人和困难群众,在实行预约上门服务的同时,还送去了慰问品,老老实实讲好老百姓的故事, 踏踏实实做人民群众的贴心人。活动开展以来,共为行动不便的孤寡老人、残疾人提供上门送证服务19次。
“微信+电话”便民服务顺民意
该局充分利用新型传播媒体,建立微信群,利用语音、图片等方式为需要办理业务的群众提供咨询服务,一次性告知群众提前准备好办理业务的相关材料,避免“二次跑腿”现象。在为群众提供便利的同时,也有效的推动了工作的提速增效,通过指尖沟通,轻松上传下达,提高管理效能,拉近警民关系。自开通“户政科户籍便民服务微信平台”后,民警从网上解答群众咨询900余次,通过微信、微博预约在非工作时间为群众办理业务36人次。
“集中+特办”贴心服务解民忧
在推行预约、错时和上门服务等便民利民措施的同时,该局本着“急事急办、特事特办”的原则,积极为残疾人、困难群众以及在校学生开通绿色通道,主动为有困难的群众解决落户问题。活动开展以来,共为困难群众代办业务30人次,受到社会各界的一致好评。
桩桩小事展示了服务+群众的智慧与能力,点滴小事诠释了人民公安为人民的诚心,“服务+只有起点、满意没有终点”不只是一个宗旨、口号,更是一个行动,在为民服务+的道路上,我们始终秉承着服务+只有“加”没有“减”的原则,在探索、在前进、在创新…… 。