转型升级 服务优先——元氏县全力构筑幸福家庭美丽防线

近年来，元氏县高度重视免费孕前优生健康检查工作，完善“346”工作模式，有力地促进了优生工作顺利开展。目前，全县已有  10396 对目标人群参加了检查，查处高危人群902例，妊娠结局791例，取得了良好的效果，为建设和谐幸福家庭构筑了一道美丽防线。 

一、注重三个环节，确保全程服务优质高效

一是 注重检查前的组织准备。 元氏县县委、县政府高度重视出生缺陷干预工作，把实施“国家免费孕前优生健康检查项目”作为统筹城乡发展，关注民生的大事，列入县委、县政府重点工作，纳入人口和计划生育目标管理责任制考核。成立了由主要领导任组长的免费孕前优生健康检查项目工作领导小组，结合实际制定了科学可行的实施方案，财政、卫计、妇联等部门积极参与，共同肩负起提高出生人口素质这一光荣的使命。组织乡村计生干部深入村、组、农户进行了广泛的宣传动员，对计划怀孕的育龄夫妇进行摸底登记，采集基础信息，准确掌握计划怀孕夫妇的基本情况，为孕前优生健康检查工作的全面开展奠定基础。 

二是 注重检查中的质量监控。 为了实现检验项目全面，检验结果准确的目标，元氏县在创建“国优”县的基础上，县财政出资70多万元，对县技术服务站进行升级改造和设备配备，并建立了高标准的免疫实验室。成立技术指导和质控小组，每天对各个检验项目进行室内质检，对抽取检验血样数据和指标进行分析总结，每季度对服务站化验室进行一次室间质评。定期取样在县医院检验科检测并进行数据比对，确保每项检验结果准确有效。同时定期请仪器厂家工程师对机器进行保养、定标、调试，发现问题及时调整，实现质量控制零失误。

三是 注重检查后的跟踪随访。 元氏县专门成立了免费孕前优生健康检查项目专家评估组，对每对参检夫妇的检查结果进行综合评估。依据专家组的评估结果，对参检对象进行跟踪随访服务，做到上站检查周到细致，随访服务跟踪到户。同时，还开通了随访服务热线电话，安排专人24小时值班，随时为群众提供咨询服务。 

二、突出四项服务，实现待孕夫妇满意目标 

一是 精心组织，便民服务。 在认真摸底登记的基础上，对符合条件的目标人群采取“一缓二优三补”的办法，分类组织，精心安排上站检查。对符合生育条件，但暂时不打算怀孕的夫妇，由乡村计生干部做好避孕知识宣传，及时提供避孕药具，建议暂缓进行孕前检查，等孕前3-6个月再到县计划生育服务站参加全面检查。对计划怀孕的对象，采取由乡镇政府补助交通费，补助午餐费，发放误工补贴的办法，免费接送，统一组织到县服务站参加检查。对有外出务工意向的待孕对象，给予优先检查。对一些患有妇科病的待孕妇女，县服务站优先对其进行免费治疗。这一系列便民利民服务措施，有效促进了孕前优生健康检查工作的顺利开展。 

二是 优化环境，温馨服务。 依据孕前优生健康检查的项目和内容，对县服务站的科室设置重新进行了调整和布置，设置了人性化的候诊视听室和温馨咨询室，技术站还为检查的夫妻提供早餐。参检待孕夫妇持体检表享受快捷、便利的一站式服务。同时，在服务站工作人员中开展“送一个微笑，问一声好，倒一杯水，让一个座”的“四个一”的温馨服务活动，让每一个参检对象高兴而来，满意而归。 

三是 规范流程，科学服务。 结合工作实际规范了“两个流程”，既服务流程和信息档案资料管理流程。制作《服务指南卡》，发放到每个参检对象手中，让每个参检对象对检查内容、检查项目一目了然、对检查程序心中有数。信息档案资料管理流程对《家庭档案》的发放、基本信息采集、检验结果的填写、检验单的粘贴、资料的整理、装订管理等都明确了运转程序，并且每个环节都有专人负责，保证了资料运转科学，管理规范。   

四是 跟踪随访，个性服务。 按照普遍指导和个性化指导服务相结合的原则，为参检夫妇提供有针对性的孕前咨询和健康指导。专家评估组对检查结果进行综合分析，形成评估报告，检查结果和评估建议在一周内告知参检者。对检查结果正常的对象，按照县乡分级负责的方式，共同进行跟踪随访服务，做到上站检查全面，上门服务周到。对高风险人群，确定专人直接上门服务，落实跟踪指导责任。

三、狠抓六项措施，确保孕前优生健康检查顺利开展 

一是 抓宣传教育，营造工作氛围 。 电视台开设宣传专栏进行大张旗鼓的宣传。印发各种优生宣传资料50000多份，全部发放到育龄群众手中。组织乡镇人员上门入户进行有重点的宣传讲解。利用不锈钢固定宣传栏、永久性宣传标语、人口学校等活动阵地开展宣传，营造了良好的工作氛围。

二是 抓培训学习，提高服务水平。 县、乡、村、户、人逐级举办39期各级各类培训班，参训人员达20000多人次。公开招聘了3名具有检验资质的人员，选派2名骨干到上级医院进修，通过专题培训、以会代训等方式，提高了专业人才队伍的整体素质。

三是 抓档案管理，提高信息质量。 为确保优生检查工作规范有序开展，专门配备优生监测微机，设立一名专职微机员专门负责优生档案的管理。同时对优生纸质档案分类归档，装订成册，方便了监测结果快速检索，提高了信息质量。 

四是 抓责任落实，提高工作效率。 建立日沟通、月通报制度，进一步细化、量化孕前健康检查服务的工作质量和工作进度。建立县乡村三级计生干部QQ群，通过网络监测工作开展情况，每月通报工作进度，确保了孕前优生健康检查工作顺利进行。

五是 抓督促检查，保证服务效果。 成立第三方督查组，对各个环节开展督查，每季度检查评比一次，评比得分直接计入年终考核总成绩。县委、政府两办督查室每年进行2次专项督查。

六是 抓作风转变，提高服务质量。 在县技术站和各乡镇设立意见箱，制发民意测评表，对征集的意见建议汇总分析，制定整改措施，整改情况在县电视台发布并接受群众监督。

                                                                                      元氏县卫生计生局   张永杰