商品质量有瑕疵 新消法“倒逼”商家自证清白

新买的汽车坏了，新装修的房屋水管发生爆裂，遇到这类问题，消费者要维权，以往要先自己拿出证据，更多的情况是由于无法举证，消费者只能自认倒霉。但新修订的《消费者权益保护法》的实施，这一状况得到了改变。

离“3·15”还有一个月的时间，各地消协都出现了投诉的小高峰，唐山市消费者协会投诉部主任马超一面说，一面找出了一份消费者投诉材料，“消费者在2013年的12月份在滦县的一家汽车销售点购买了一辆汽车，2014年4月份，在行驶中出现异常高温。”

马超所说的是消费者张女士买了不到四个月的新车，从第一次出现故障后，三个多月的时间里，先后了加了两次防冻液、更换了水管、火花塞，还是多次出现高温、打不着火的状况，4S店却迟迟找不出故障原因。最后，这辆车只得被送回厂家进行检测，却发现了更多的问题。

张女士：经过检查发现机油里有少量水，缸垫疵了，缸盖变形，连杆弯了，机体受损，水泵还有问题。

张女士提出更换发动机或退车，不过出乎张女士意料的是，尽管经销商和厂家都承认这辆车问题频发，但是却不同意张女士的要求，原因就是他们认为，故障是由于消费者操作不当造成的。无奈之下，张女士只能投诉到当地消费者协会。

按照新《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消协要求4S店 “自证清白”，4S店最终选择了与消费者和解，经销商免费为消费者更了换新的发动机，并在2500公里以内免费为发动机做一次保养。

唐山市消费者协会投诉部主任马超：汽车这块的鉴定得是有资质的相关部门出具的相应质检报告，但是咱们本地还是没有类似的部门，这种情况下要花费的成本非常多。

张女士从投诉到与经销商达成和解协议仅用了半个月的时间，马超说这与新消法把举证的责任设置在经营者身上，有很大的关系，“消费者已经花这么多钱买产品了，举证来说，再让消费者花费时间、花费精力，这本身就是一种不公平，举着责任由经营者或者厂家承担，消协处理类似的纠纷调解也是降低了难度，所以说，新消法上做这条的修改对消费者维权是非常有利的。”

去年“3•15”正式实施的《消费者权益保护法》是这部法律自1993年制定以来的首次大修。除了将消费者自证瑕疵转换为经营者自证清白，实行举证责任倒置，化解了消费者举证难问题，还增加了消费者网购七天“后悔权”，消费遭遇欺诈“退一赔三”，保底金额500元，并首次将金融消费纳入《消法》。新修订的《消法》更加注重公平，体现了平等善待消费者与经营者，同时向消费者适度倾斜的理念。（河北电台记者丽红）