曲周县推行“四个零”服务拉近群众距离

为进一步转变工作作风，提升服务水平，河北省曲周县人口计生局结合工作实际，简化办证程序，推行“四个零”服务，提高群众满意度。

办理程序“零障碍”  一是通过公开栏、标语、咨询服务台、计生专题讲座等多种形式，让群众知晓各类计生事项的办理条件和程序；二是不断规范办事流程，简化办事程序，做到能简则简，能快则快，尽量减少环节，最大程度方便群众。三是对有特殊困难的群众,实施主动上门办理。

  办理事项“零积压”  在工作中大力推行“三快四办”服务，即咨询解答快、办证手续快、处理问题快，分内事情认真办、分外事情帮着办、能办的事立即办、难办的事妥善办。限制工作时效，不拖延懈怠，严格按照约定时限办理，最大限度提高工作效率，做到群众办证“零积压”； 

服务质量“零差错”  实行“周培训、月交流”的方式进行业务培训，提高工作人员的业务水平和自身素养，增强责任意识、大局意识，提高服务质量，努力做到办事零差错。能一次办结的，决不让群众再跑第二次，提高办事效率。

服务标准“零投诉”  全方位接受群众监督，积极公开办事程序，增强工作的透明度。要求工作人员始终做到“一张笑脸相迎、一片真诚待人、一腔热情办事”，真正做到态度和蔼、举止得体、语言文明，让前来办事的群众满意而归。

                                                      曲周县人口计生局    张敏