晋州环保局“五字”经 加强环境信访

　  一是在畅通信访渠道方面突出一个“广”字。保证“12369”环保热线，电话24小时畅通、设置网络信息反馈平台、公开领导办公电话等随时听取群众对环保方面的意见和投诉。

    二是在加强信访信息方面突出一个“早”字。坚持预防为主，变被动接访为主动下访，把工作做在前头，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。　

    三是在查办信访案件中突出一个“快”字。明确要求，落实责任，严格限定办复期限，能够当场受理的，当场答复；不能当场答复的，15日内办结；情况复杂的，经局主要负责人批准，适当延长办理期限。 

    四是在案件办理过程中突出一个“实”字。对群众反映的建议、意见和问题，件件有回音，事事有着落。案件查处有现场笔录、有文字说明、有照片、有录音、有办理结果。

    五是在落实工作责任方面突出一个“严”字。坚持从完善制度、加强管理入手，抓目标、抓管理、抓质量、抓效率，定人、定岗、定责，严格落实信访工作责任制。