春运第一天客流平稳 服务暖心

图为在火车站温暖的候车大厅里，父子二人高兴地玩耍，等待火车到来。 本报记者 张晓峰 摄

本报讯 （记者 宋 钧） 1月24日，2016年春运正式开始，石家庄站客流量运输平稳。车站、客运段等铁路相关部门已经做好准备，确保安全平稳运输。

1月24日上午10时，在石家庄站候车大厅，记者看到，形形色色的旅客背着行囊、挎着提包，坐在温暖的候车大厅等待检票。尽管等车是一件乏味的事情，但每个人都抑制不住回家的喜悦，脸上洋溢着笑容。正在检票口排队的高先生是湖南人，今年是第三年出来打工，但这次回家对他来说意义不同，他将要看到不满一岁的儿子了，“2015年年初就从老家出来了，那时媳妇已有身孕，如今孩子出生3个多月了，我终于可以见到他了。”

记者从中国铁路总公司获悉，预计2016年春运期间，全国铁路发送旅客3.32亿人次，同比增加3755万人次，增长12.7%。石家庄站全站预计发送旅客将达到348.9万人。

在候车大厅一侧的“馨桥”爱心服务区，工作人员将一杯杯热水递到旅客的手中，一位感冒的旅客还领到了感冒药。“春运期间，‘馨桥’爱心服务区将增加人力，提高服务水平，如需要特殊照顾的旅客可拨打电话80943111，我们将按需提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。” “馨桥”爱心服务区工作人员说。

“目前，石家庄客运段管内车辆基本上都有空调，车内温度可以保障。”石家庄客运段相关负责人表示，春运第一天天气寒冷，各趟列车进一步加强了对旅客上下车时的扶老携幼工作，防止旅客摔倒。同时，列车工作人员已进行了遇极寒天气应急培训，将确保旅客运输安全平稳。

又 讯 春运第一天，为应对寒冷天气，省会各客运站增加客车班次信息发布频次，将道路信息及时通知到旅客，并备足热水供旅客使用。今年春运，各客运站按照“三不进站、六不出站”的要求，严格规章，严格流程，把好“进站”、“车辆安检”和“出站”三个关口，保障站场和旅客的安全。记者看到，在候车大厅安装了手机充电器设备、电热水机，综合服务台准备了微波炉、便民箱（老花镜、晕车药、创可贴等）、手推车、轮椅、婴儿床、急救药等物品；在重点旅客休息室设置“迷你母婴室”，为需要哺乳的乘客提供便利；设立“资助弱势旅客基金”，为确有困难的旅客提供免费乘车；设立公开电话，全天候接受旅客的咨询和投诉，并搭建失物招领平台；对年老、体弱、病残特殊旅客，开通“绿色通道”。

枢纽中心工作人员提醒广大旅客，从客运站发出的每辆车都挂有“做文明服务标兵，展公路枢纽风采”条幅，旅客一定要乘坐有资质的正规车辆，确保自身的安全及合法权益。

编辑： 双鹏飞