2019年春运石家庄将有480多万人坐火车

　　2019年春运大幕，昨天开启，石家庄火车站迎来了第一波客流高峰，带着家人的期盼和浓浓的思乡之情，许多旅客踏上了回家之旅。离猪年春节只有半个月了，无数在外工作的游子，不论路途有多艰难，都会选择踏上归途，向着一个目的地——家，努力进发。

　　 现场春运：漫漫归途难挡思乡情

　　1月21日，农历腊月十六。上午9:00，在石家庄新客站东广场进站口，许多旅客提着大包小包陆续进站上车。第一次坐高铁回广东老家的楚先生带了一大袋好吃的想要在路上“消遣”，“有瓜子、牛奶、牛肉干，饮料就买了好几瓶。充电宝也充满电了，还可以打好几把游戏”。楚先生说，原来回趟家坐普通火车要走将近一天一夜，现在坐高铁方便多了8个多小时就能到，中国速度就是强！

　　老家黑龙江的徐小姐，只带了一个随身双肩背包。徐小姐说，原来每年最怕回老家过年，过年礼物满满一个行李箱也装不够，今年提前打包全发快递了，轻松省事儿。“往年回东北老家的火车票也不好买，今年特意休年假，可以提前回家团圆了！”

　　 数说春运：石家庄有480.39万人要坐火车

　　据了解，春运期间，石家庄火车站全站预计将发送旅客480.39万人(日均12.01万人)，同比增加46.6万人。

　　石家庄火车站售票车间售票值班员王玲芝介绍说，春运首日票额相对来说还比较充足，尤其是开往北京、天津、上海等方向的列车均有余票，根据目前的售票情况来看，票额最为紧张的时间集中在1月28日、29日左右，届时去往西南方向的贵阳、昆明、成都以及东北方向的长春、沈阳、哈尔滨等地车票十分紧俏，旅客到窗口买到车票的机会不大。春运期间，铁路部门增加了部分开往成都、重庆、哈尔滨等热门方向的旅客列车，这些增开列车票额都相对充足，买不到图定列车的旅客可以选择这些增开列车。

　　目前石家庄火车站共设有10个售票专区，38个人工售票窗口，随着互联网购票的普及，在火车站售票窗口购买车票的旅客并不多，人工售票窗口更多是为退改签旅客进行服务。目前一号售票厅内1、2号设为改签窗口，3—8号窗口设为退票专区，客流量增大时将全部开放。新客站除了在东、西广场及地下通道设有4个售票处之外，还在东、西、南、北进站口附近设有8个互联网取票专区，共75台自助售(取)票机。王玲芝建议，客流高峰时旅客取票将比较集中，大家可以分散取票。

　　最新数据显示，截至昨天石家庄火车站仍有2月1日当天2.1万张网购火车票未取票，未来三天尚有6.5万张车票未取。王玲芝特别提醒旅客，春运高峰期间，应及早就近到火车票代售点或自助取票机取票，避免卡点取票，以免人多排队耽误时间，影响您的行程。

　　 服务春运：“急客”优先通道避免您误车

　　今年春运前夕，新客站特别将南北两个问询服务台进行了提升改造，将两个服务台合二为一，并且在原有解答旅客问询、查询列车时刻、办理车票改签、寻人寻物广播等基础服务功能外，又增加了值班站长台、无障碍服务台、自助查询机等新功能，将“问询处”改造成为多功能服务为一体的一站式服务岗点，“之前旅客需要改签得去南边问询处，需要寻人寻物要去北边问询处，而行动不便的旅客需要帮助则要到馨桥爱心服务站，如今问询台改造升级之后，旅客在中心服务台一次性就可以解决多种问题，不用再来回跑腿了。” 石家庄火车站值班站长张宁说。

　　另外，今年春运期间，新客站还首次增设了“急客”服务通道，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票、上车的引导服务，提供急客优先通道。

　　新客站内的“馨桥”爱心服务区内，还为旅客配备了老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、担架等便民利民物品，有需求的旅客可拨打12306或者车站服务热线0311-80943111进行预约服务，石家庄火车站将为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。

　　今年春运期间，石家庄北站还新增了10台自助实名制核验进站闸机，旅客取票后，可自助核验进站，将大大提高进站验证效率。

　　 温暖春运：五色“中国结”温暖乘客心

　　1月21日9时30分，在G8908次列车车厢内，乘务员正在针对刚刚上车的重点旅客进行服务。乘务员手中的红色袋子里装着各种颜色的中国结，而在每节车厢内的重点旅客座位前，也都悬挂着不同颜色的中国结。据列车长王海华介绍，这是今年春运他们针对重点旅客推出的五色“中国结”特色服务：“今年春运，我们在之前的服务上又进行了细化，把中国结分为五种颜色，其中蓝色代表对老年旅客的贴心夕阳服务，绿色代表对儿童旅客的欢乐童年服务，红色代表对患病旅客的爱心关注服务，紫色代表对行动不便旅客的伴您同行服务，黄色代表对哺乳妈妈的暖心贴心服务。”针对不同旅客，乘务员会及时提供不同侧重的服务，对重点旅客重点关爱，优先照顾，全程服务不断链。

　　而随着“复兴号”高铁逐渐成为百姓口碑中的新晋“网红”，今年春运期间，石家庄客运段还为“复兴号”推出了特色服务举措，他们制订了“复兴号”高铁商务座“六心”服务流程，即“亲切问候表热心、主动引导拉近心、一条毛巾献细心、一杯热茶暖人心、重点服务显爱心、一声道别表关心”。

　　此外，针对普速列车石家庄客运段制定了及时公开卧铺剩余票额，改善列车厕所卫生环境，丰富餐车(售货)供应种类以及严格落实卧具洗涤标准，提高洗涤质量等服务措施。对于春运期间旅客量骤增，咨询投诉的问题也会增多，石家庄客运段还落实首问首诉负责制，各次普速列车在列车办公席均设置列车长服务台，及时回应旅客诉求，妥善处置旅客突发疾病，在列车医药点为旅客提供应急救助服务，同时严格落实旅客遗失品找寻服务，全心全意为旅客排忧解难。(记者 翟开矿 郄磊)