魏县工商局做好春节期间消费者权益保护工作

      羊年春节的脚步越来越近，人们开始着手置办各种年货，市场进入消费高峰期，随之而来的是消费者投诉量的增加。为切实做好春节期间消费者权益保护工作，魏县工商局及早进入春节备战状态，做好各项保障措施。         
                       
      一是加强人员力量，畅通投诉举报渠道。要求12315投诉、举报中心严格落实24小时值班制度，保证12315热线的畅通。对消费者投诉、举报案件，实行案件受理责任人制度，确保实现每起投诉举报案件得到快速处置。

      二是完善维权体系，强化基层维权力度。在基层工商分局设立了“消费维权投诉受理席”，在县老干部局成立了老干部消费维权服务站，加强部门协作，拓宽维权网络，完善维权体系。同时，严格基层消费维权日常工作制度，通过加大督导检查力度，切实增强基层消费者权益保护工作。

      三是做好消费警示，提醒群众理性购物。积极联系县广播电视台，播放春节消费警示，提醒广大消费者购买年货尽量选择证照齐全、信誉好、诚信度高的商场、超市等经营场所，购买前仔细查看商品的保质期、生产日期、成分配料等相关说明。购物时要理性对待商家促销，莫因小便宜而盲目购物。同时，要记得索要并保留好发票，以备维权之需。

      四是严格工作纪律，提升消费维权效能。要求12315的全体工作人员始终以热情饱满的精神状态、认真负责的工作态度接听消费者的每一通来电，不管涉及消费纠纷是大事小事，都要耐心细致地做好记录和受理工作，及时化解消费纠纷，切实维护消费者的合法权益，让全县的消费者过一个安全放心、欢乐祥和的春节。（张冀南）