省工商局发布全省12315系统春节期间消费者投诉举报热点

      2016年春节期间，全省12315系统工作人员坚守工作岗位，尽职尽责做好节日期间投诉举报工作，确保了投诉举报渠道的畅通，切实维护了消费者的合法权益，为节日消费市场的繁荣稳定奠定了良好基础。

      春节期间，12315系统共受理消费者投诉374件，举报93件，咨询1649件。涉及主要商品和服务有服装鞋帽、通讯产品、家用电器和互联网服务、售后服务、预付费（卡）服务等。涉及的主要问题有产品质量问题、不履行国家规定的三包义务、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、虚假宣传等。

      消费者投诉举报热点有：一是售后服务问题是投诉的重点，服装鞋帽、手机、家用电器等商品较为突出。春节期间，服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器总体交易量增大，个别商家存在进货把关不严的情况，将劣质商品摆上柜台销售，导致消费纠纷出现。而假期工人减少，售后服务不能及时跟进，商家推诿应承担的“三包”义务，也是消费者投诉重点。二是电信服务类投诉居高不下，服务质量仍需提高。春节期间，电信服务类投诉32件，占投诉总量的8.5%，问题主要集中在宽带故障维修不及时、手机信号差、在消费者不知情的情况下扣除手机费用、流量业务告知不清晰多扣流量费等。三是预付费（卡）服务成为投诉热点。问题主要集中在经营者提供服务质量差，与办卡时宣传不一致、不兑现服务承诺、消费者购卡容易退卡难、经营者关门歇业无处追偿等问题。（综 合）