石家庄市12315春节期间共受理各类信息422件

餐饮住宿服务 成春节期间投诉新热点

省会12315春节期间 共受理各类信息422件

河北新闻网讯（记者王萌通讯员王昱梓、于雯）来自石家庄市工商局12315指挥中心的消息，2018年春节假日期间，12315指挥中心共受理各类信息422件，互联网投诉9件，同比增长24.4%。其中，咨询344件，占信息总量的81.5%；投诉72件，占信息总量的17.06%；举报6件，占信息总量的1.4%。涉及投诉类别有服装鞋帽、交通工具、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务等。涉及的主要问题有商家不履行“三包”责任，合同违约和不平等格式条款引发的退费退卡纠纷，产品虚假宣传等问题。

交通工具类

投诉问题仍然突出

据石市12315指挥中心工作人员介绍，伴随着春节假期，服装鞋帽类投诉有明显的上升，主要涉及商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、变形、开线；皮鞋开胶、断底、断面等；而商家不履行“三包”责任也是投诉的焦点，其中有些商家对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货引消费者不满。还有商品标示不明确，假冒仿冒知名品牌等问题的出现。

除了日常消费投诉之外，交通工具类投诉问题仍然突出。据介绍，假期中以汽车商品为主的交通工具类消费纠纷仍然较多，主要涉及销售汽车时强制搭售相关配套产品，拖延交车时限；以新款车货源紧张为由要求消费者加价提车；赠品不兑现或材质、品牌与书面承诺不符等。

餐饮、住宿服务类

投诉增长明显

在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类的投诉呈明显上升趋势。12315指挥中心工作人员介绍，近年来节日期间在入住酒店或就餐过程中发生的纠纷明显增多，主要集中在：就餐时商家提供的菜品缺斤少两、分量不足；商家网上宣称与事实不符、到店时临时更改价格；部分酒店在顾客入住时没有提醒退房时间，也没有在醒目位置进行标示说明，导致退房时发生争议等。

春节期间，健身服务投诉纠纷也成为另一焦点问题。消费者投诉问题集中在：商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退还；商家未按照双方约定条款提供退卡、转卡服务；商家通过宣传推出优惠卡，吸引消费者一次性付款，但事后服务质量滑坡，无法兑现承诺等。

对此，12315指挥中心提醒广大消费者，面对节日期间商家推出的各种打折促销活动，消费者首先应该立足自身需求，坚持科学、理性消费的原则，量入为出。同时还应选择证照齐全、信誉好、诚信度高的商场、超市等正规经营场所。如果遇到消费纠纷，请及时拨打12315热线电话投诉举报。