春节不打烊 热线来护航

石家庄市工商局12315发布消费提醒为您“支招”

据了解，市工商局12315指挥中心在春节期间不放假，将有专人执守，在线为消费者答疑解惑处理投诉。同时，该中心还将启动节日期间消费维权突发事件应急处置预案，确保12315投诉热线畅通，及时受理和解决消费者的投诉、举报和咨询。

临近年关，12315指挥中心也向广大消费者发现消费警示，提醒消费者购买年货时“谨记5条”，防范识别消费陷阱，做到理性消费、依法维权。

在购买服装、鞋帽类商品时要尽量到正规的商场或商城选购。购买时除了要比对价格之外，还要认真查看商品质量、内含成分、洗涤成分等相关标记。选择好适合自己的款式、颜色和尺码并经过试穿之后再结账付款。需要特殊强调的是因鞋类商品有“三包”规定(“三包”有效期自开具发票或有效凭证之次日计算，如发现质量问题，7日内包退、15日包换)，故在购买鞋类商品时，一定要认真选购、及时试穿，避免因款式、尺码不合适想更换但又过了“三包”有效期限的情况发生。

购买年货时，要注意包装是否完好无损，外包装上是否有完整的产地、厂址、电话，注意查看生产日期及保质期。要理性消费，不要被商家促销或打折所误导。

网购寄送年货提早规划。春节前半个月快递量会猛增，一些快递会出现“爆仓”等情况，导致包裹出现延误。因此，打算网购寄送年货的消费者，最好提前与商家或者快递公司服务点沟通，提前购买、算好时间差，以防耽误收货。网购年货时，要关注卖家标注的发货日期。

提防商家“低标高结”。要仔细观察价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等违法行为的，保存好当时货架标签价格、小票等证据，维护自身合法权益。

注意保存好购物凭证，如买卖发票、物流取货单据以及网上聊天记录等，以便发生纠纷时维权使用。一旦发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商解决，协商不成的可向工商部门投诉。（记者 叶琳）