无极县环保局环境信访做到“七到位”

一是宣传到位。通过设立宣传牌、悬挂宣传横幅、发放宣传单等形式，深入企业、社区、学校等场所，广泛宣传环保法律法规和污染防治的有关知识，重点提高居民区或离居民区较近的单位的环境意识，加大环境宣传力度，使其自觉强化治理，以消除因各类污染造成的环境纠纷和矛盾。

二是畅通渠道到位。完善信访投诉电话管理制度。落实专人负责热线电话接听工作，并建立完善台帐记录；要求接听人员认真听取投诉人电话，仔细记录，尽可能详细了解相关情况以便于问题的解决。同时建立健全信访工作应急预案，加强信访信息的搜集、汇总和分析研究，确保一旦发生群体性环境信访事件，能够反应迅速、出动及时、控制得力、处理果断，掌握工作的主动权。

三是信访服务到位。把处理信访案件作为深入实践科学发展观、为民服务的一项重要工作和树立环保形象的重要举措，把维护群众的环境权益真正落到实处，努力解决群众的合理诉求，维护信访安全，畅通信访渠道，提高信访处理效率。

四是环保监管到位。加强对辖区内企业的监管力度，在日常执法和专项行动环境监察中，注重对排污单位生产、销售、储存、运输等各个环节的监督检查，对群众反映的问题进行重点监察、重点查处，将污染事故隐患消灭在萌芽状态。

五是执法程序到位。在处理环境信访案件中，按照程序严格执法，明确信访受理登记、限时报结、检查催办、沟通反馈、分级管理、责任追究和档案归档等制度，从信访受理、调查处理、办结反馈、责任追究4个环节规范环境信访办理流程。

六是结果反馈到位。接到信访案件后，及时主动与信访人沟通，了解情况，案件处理中即使告知进展情况，并听取信访人的意见和建议；信访件办结后，要采用书面答复和电话联系方式及时将办结的情况反馈信访人。同时在局内部定期召开信访分析会，对近期信访案件进行回顾、梳理、分析，找出带有共性的信访问题以及新情况、新问题，全面掌握信访动态，改进工作提意见和建议，同时将办结情况适时公布。 

七是责任明确到位。将信访处理情况及处理结果和年度考核相结合。制订了相应的信访考核通报制度，将环境信访工作的好坏做为年底考核评选先进股室和先进个人的重要参考依据。对工作人员玩忽职守、滥用职权或行政不作为等原因引发群众投诉、造成不良影响和后果的情形进行责任倒查。