无极县环保局五条措施确保来信来访件件有落实

无极县环保局认真贯彻落实党的群众路线，解放思想，更新观念，以科学管理促经济发展，以保障人民群众的切身利益为出发点，认真解决好群众关系的环境热点难点问题。按照“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”的原则，24小时畅通环境举报投诉电话。扎扎实实抓好环境来信来访工作，全力做到“大事不出、小事减少、管理严格、秩序良好、事事有回声、件件有落实”的目标。自环保局成立以来，环境信访案件处理率达到100%，办结率达到100%，回访率达到95%以上。

无极县环保局在环境信访工作中，严格按照“接访关，处访关，回访关”的要求，对信访人做到“一声亲切的称呼，一张甜美的笑脸，一杯暖心的开水，一份详细的记录，一句郑重的承诺，一抓到底的服务，一步到位的处理”。动之以情，晓之以理，认真接待信访人，让信访人心平气和而回。对所有的环境来信来访有记录，信访经签批转到相关的科室，科室负责人就是信访的直接责任人。根据环境信访办理的情况，对环境信访案件进行整理、归类、汇总，梳理出需要回访的案件，制定岀详细的回访方案，坚持做到走进门，访到人，倾听信访人的意见和看法。

一是认真排查环境信访的苗头，充分发挥环保工作人员深入一线的优势，建立环境信访信息员，定期上报环境信访苗头制度。

二是经常性开展“圆桌对话活动”，变上访为下访，及时排查信访苗头，快速处理信访苗头。

三是严抓环境信访的源头，严把建设项目审批验收关和“三同时”执行关，加大法律法规的宣传力度，防止出现新的污染源。

四是定期不定期的开展污染企业排查，对达不到标准排放的企业实施限期治理，从源头上消除环镜信访隐患。

五是环境信访后督察，对环境信访办理情况实施后进行督察，及时了解环境信访案件办理的情况。