无极县环保信访处理力求“短平快”

  “短”，就是时间短。一是保障“12369”举报电话24小时畅通，有专人对来访来电登记回复。对电话举报，第一时间有环境执法过问、处理，如有疏漏，追究值班人的责任；二是当事人上门举报，实施首问责任制，谁先接手谁就负责处理到底，任何经办人员不得拖拉推诿，否则，给予相应纪律处分；三是来信或上级转交信件举报，立即向相关领导汇报，联系当事各方处理，不得拖延，否则，追查有关责任人责任。

    “平”，就是处事要公平。一要让群众话有处说理有处摆，二要实地调查信访投诉举报的问题，确认是否属实。针对反映的问题，做到两个心中有数，一是做到信访内容有数，对信访举报人投诉的问题、发生的时间、形成的危害等，二是做到对信访要求有数，如信访举报人是单纯要求纠正环境违法行为，还是附带有经济赔偿等，做到有的放矢，处置各项事情。

    “快”，就是处理速度要快，结果反馈要快。对反映的问题和过去的信访积压件，尽快解决到位，因情况复杂一时解决不了的，做好充分说服解释工作，安抚情绪激化群众，对承诺处置期限的信访案件，必须给予兑现。问题处理结束后，应尽可能地向信访人及被投诉对象反馈意见，包括处理问题事实、处理问题的法律依据等，认真做好回访工作，防止同样问题，再次发生。