无怨无悔“娘子军”城市管理“啄木鸟”

石市数字城管新华监督大队九中队荣获“全国五一巾帼标兵岗”称号

□本报记者 孙会芳

在新华区，人们经常看到几位女同志手拿酷似手机的仪器，一会儿拍拍这儿，一会儿拍拍那儿，视线不停“扫射”，像“啄木鸟”一样关注着辖区“健康”。作为全市500余名数字城管监督员中的成员，石市数字城管新华监督大队九中队“十朵金花”用辛勤的汗水换来干净、优美、舒适的城市环境，近日被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

一件件平凡的“小事”

2009年5月，石市数字城管新华监督大队九中队成立，主要负责新华区城市管理问题的采集上报工作，如沿街门店乱贴乱挂乱放、建筑垃圾乱倾倒、架空线缆落地、户外广告违章设置等，这些都与市民的工作和生活环境息息相关。

2014年12月15日下午，九中队队长檀文丽、队员刘芳在责任区巡查时，发现便道上有大量污水，有些地方已经结了冰。顺着水流发现，污水正从路上一处井盖里冒出来。过路的行人都小心翼翼看着脚下，捂着鼻子远远地绕开。“你们是城管监督员吧？能不能管管这儿，太臭了，连我们生意都影响了。”“我们就住这儿附近，出来进去的太不方便了，每次都得绕着走。”周边的几个商户冲着监督员发问。“您放心，我们正拍照上报，这个问题很快会解决的。”队员刘芳耐心跟商户们说。

可是过了两个多小时，还没见维修人员来处理，原来此地方正好处于新华区和桥西区分界线位置，此问题上报后因区域错误被退回了。“不管是哪儿的问题，发现了问题我们城管人就应该负责，否则就会给群众带来不便！”对此，檀文丽又向大队说明了事情原委，之后迅速与相关辖区城管中队联系。

在大家共同协调下，终于找到了产权单位，并查明是因化粪池堵塞造成污水倒灌流向便道的。原因找到了，问题也很快得到了解决。当监督员再次巡查这条路段时，周围的商户和群众都连连点赞。

一招招过硬的“本事”

为把九中队打造成一流队伍，按照市城管委的工作标准和要求，九中队创新服务方式、细化管理内容、提高报送准确率，为城市管理实现精确、敏捷、高效、全时段和全方位覆盖提供了可靠保证。

2015年3月23日上午，和平路与友谊大街交叉口西行120米路北隔离快慢车道的道路警示墙被撞坏，周围散落砖块，严重影响交通安全。带班长柏建霞第一时间发现，立即上报，负责此项工作的道桥处收到派遣信息后立即赶到现场查看，组织人员施工修复，第二天柏建霞收到核查信息核查时，现场已修复完毕，于是拍上图片把信息反馈给监督大厅作结案处理。周围的商户们都说，真没想到这么快就修好了。

6年来，九中队每年发现上报城市管理方面问题近3万件，有效上报率达99.41%，居全大队第一，连续5年被评为优秀监督员中队，数字城管监督员综合考核优秀率98%以上。

一颗颗无私的“爱心”

九中队这支“娘子军”始终牢记宗旨观念，日常巡查发现的小广告、乱扔垃圾、井盖移位等简易问题，她们直接动手妥善处理解决，有效减少了问题处置流程。

监督员武文红一次在巡查中，发现一处维修过的通讯井盖没有归位、露着缝儿，井盖一侧倾斜、颤颤悠悠，一不小心踩上去就会发生危险。附近有一所小学，当时正是下午放学时间，家长和学生都在急匆匆赶时间，没人留意脚下的危险。武文红立刻做了警示标识，并联系代班长刘芳合力把井盖归位，受到了过往家长的表扬。同时她们还积极参加清洁城市爱护家园、义务指路、夏季防汛、数字城管进社区等志愿服务活动。

2014年下半年，九中队组织监督员们参加全市交通志愿服务活动，有的监督员带病工作，有的监督员连轴转上岗，提示过往市民文明出行，树立了数字城管女职工的良好形象，3名监督员被团市委评为优秀志愿者。

一次次临危不惧的“场景”

在日常巡查城管工作中，数字城管监督员们还不断受到少数店外经营者、流动商贩等违章人员的无理取闹，甚至谩骂、追打，阻挠采集上报工作。

2014年5月9日上午10点左右，监督员常益来到九中街与和平西路交叉口北行300米路东巡查，发现旁边的一个超市店主将水果摆到了店前行人道上，挤占了盲道，足有7米长、3米宽，严重影响行人行走。正当常益拍摄将这一占道经营问题上报市数字城管监督指挥中心时，只见3名光头男子从店里跑了出来，其中一个手持水果刀，直冲着队员常益过来，欲夺她手中的“数字城管通”，并喊道：多管闲事，不想活了。年仅28岁的常益并没有被他们突如其来的“气势”所吓倒，她临危不惧，一边解释说明，一边向队里汇报请求支援。

在事实面前和监督员耐心劝导教育下，这个店主承认了错误，并进行了整改。围观的群众对这位“小姑娘”数字城管监督员竖起了“大拇指”。当有人问面对这些你怕吗，常益说：“我也怕，但是不能因为害怕，明知道是问题就绕着走、不上报，我懂得这是我们数字城管监督员的责任。”

这就是市数字城管新华监督大队九中队。凭借对脏与净、得与失、事业与家庭的深深理解，这支“娘子军”在平凡的岗位上，通过自己的尽心付出，为美化我们的城市、我们的生活无怨无悔默默奉献着。

编辑： 双鹏飞