旅游315：竟然还有这种操作？这份防忽悠指南您收好！

打点行囊，走出家门

看山看水看风光，看街看店看市场

看人看景看世界，看生活缤纷之魅力

正值大好春光，纵享悠闲时光

放飞思绪，愉悦身心

是何等让人神往的事情

如果在旅行中遇到令人不悦的事

旅途的好心情自然大打折扣！

一年一度的3•15消费者维权日到来了

小编为大家支招

当遇到旅游纠纷时

该如何维护自身的权益？

文明旅游 理性维权

在旅途中遭遇纠纷要理性处理，不要采取过激手段维权可以保留凭据，行程结束后向旅游质监机构、消费者权益保护机构投诉或向法院起诉，保护自身合法权益。

认真查看旅游合同细节

旅游合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读。对于一些容易引发纠纷的事项，要在合同中明确约定将很多细节约定清楚明了，可以避免日后纷争。

不轻信旅游广告

规范的旅游广告应有旅行社的名称、许可证号等，内容不规范的广告往往是由非法经营旅行社业务的个人或机构分布的。在广告中既无企业名称，又无办公场所冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名称，联系方式仅为手机号码，旅游质量无法保证。

3.15国际消费者权益日即将来临，

作为旅游消费者，

如何避免旅游“大坑”？

遇到大坑后又如何处理及维权？

“坑”一

年卡有优惠也有限制

Q

遇到的问题

1、游客购买年卡时，对完整的使用规则并不了解;

2、年卡对景区并没有多少约束力，部分景区由于开放时间、旅游旺季等原因，会限制年卡的使用时间、使用范围等;

3、年卡由于票面金额过小，而旅客维权需要高资金，对游客来说，维权成本相对太高。

A

避坑方案

1、在正规渠道购买年卡，以保证年卡的规范性；

2、在购买年卡前，务必向所购买渠道的工作人员咨询清楚其使用规则；

3、在办理年卡时，事先了解一下包含心仪景区的套票；

4、若在年卡使用中遇到问题，可拨打12301进行咨询与投诉。

“坑”二

黄牛卖票太“社会”

Q

遇到的问题

1、在黄牛手上买的门票不能进景区；

2、 景区内的景点需另外付费；

3、黄牛哄抬门票价格。

A

 避坑方案

1、 别理黄牛！别理黄牛！别理黄牛！重要的事说三遍；

2、 即使没有黄牛，也要注意买的票是否是联票，包不包含景区内其他景点的消费；

3、 买票时要注意其使用规则，包括有效期，使用范围等。

“坑”三

遇坑爹的酒店别想睡得好

Q

 遇到的问题

1、 消防设施不完善、房间内存有偷窥隐私的设备等安全问题；

2、 卫生间不干净，房间内家具等物品有污渍等卫生问题；

3、 临时加价；

4、酒店环境与描述不符。

A

避坑方案

1、尽量选择星级酒店或经济连锁型酒店；

2、入住后谨慎检查房间设施，看是否存在卫生问题及安全隐患，若有问题及时向酒店工作人员反应；

3、若在旅游网站上预定房间，在下单付款前务必通读预订规则及相应条款，如有疑问拨打商家电话询问清楚，付款后切记保留付款凭证，如有问题可找商家或该在线旅游网站协商解决，也可直接拨打12301进行咨询与投诉。

“坑”四

旅游遇黑心饭店很心塞

Q

遇到的问题

1、饭店无菜单或菜品无报价；

2、存在饮食卫生问题。

A

避坑方案

1、尽量避免选择一些看起来就很脏乱差，且无规范的小餐馆就餐；

2、点菜时务必向店家索要菜单或了解菜品价格，遇到模棱两可的回答，务必咨询清楚；

3、付款后保留相应付款凭证及发票，以备不时之需。

“坑”五

合同能违反，没合同咋办？

Q

遇到的问题

1、旅行社不跟游客签合同；

2、签了合同，导游却违反合同约定。

A

避坑方案

1、选择旅行社时，一定要先弄清旅行社的旅游资质，考虑其真实性、合法性；

2、出游前务必签订旅游合同！这是你后续维权中最重要的凭证；

3、在签订合同前，务必通读合同条款，若有疑问一定要向工作人员咨询清楚；

4、付款后，除合同外，保留相关凭证，如付款凭证、发票、行程单、照片等，若在行程中出现问题，在保证自己的安全下拨打12301进行咨询与投诉；

“坑”六

旅游购物回来发现不值这个价

Q

遇到的问题

1、花了钱却不值这个价；

2、买完后悔却不知道该找谁，只能忍气吞声。

A

避坑方案

1、切勿冲动购物，做到货比三家，价格更要比三家！

2、若报团前已知此团存在购物行程，其购物点、购物时长或其他购物条款也应在旅游合同上写清楚，然后妥善保管合同；

3、除了合同以外，购物时一定要保留好购物凭证，如有问题，立即拨打12301进行维权。