特色服务惠旅客 石家庄客运段推“手机+”服务项目

　　 导语：“出行有终点，服务无止境”。今年春运启帷以来，铁路部门推出各种特色服务帮助旅客更便捷、更温馨的踏上回家的路。石家庄客运段城际车队就推出了“手机＋”服务项目。

　　 石家庄客运段城际车队的系列特色服务

　　 “红包”也能买车票

　　旅客在列车上办理补票时，经常会出现携带现金不足的情况。对此，石家庄客运段城际车队9个班组的值班员都开通了手机微信，遇到这种情形，他们就用自己的钱垫付票款，再由旅客以微信“红包”形式向值班员转账。

　　 短信通知旅客补办卧铺

　　通常情况下，补办卧铺的旅客需要在列车办公席旁边等一段时间，直到列车值班员确认铺位未被发售后，才能按登记顺序办理使用手续。为了防止旅客站立等候，他们变“叫号”为短信通知，旅客在登记后即可回到自己的座位上，有空余铺位时，列车值班员会发送短信通知，旅客由“立等”变为了“坐等”。

　　 手机充电小布袋

　　一些旅客利用列车上的电源插座为手机充电时，往往就近把手机放在电暖气罩上，存在一定的安全隐患。他们购买了“小布袋”，在充电时，可以将手机放在“小布袋”里，消除了安全隐患，迎来了旅客的点赞。

　　 铁路部门推特色服务温暖回家路

　　 河北省境内火车安装列车Wifi

　　从1月起至2月底，终抵张家口市的5趟旅客列车将陆续安装列车Wifi，为旅客提供方便快捷的网络服务。

　　据了解，5趟旅客列车为：北京至张家口南(4415次)旅客列车;邯郸至张家口南(K7733次)旅客列车;石家庄北至张家口南(Y516/7次)旅客列车;北京至张家口南(Y505次)旅客列车;邯郸至张家口南(K7739次)旅客列车。

　　 北京铁路局 推春运“爱心服务”

　　为方便旅客出行，北京铁路局管辖的天津站、天津西站、北京站、北京西站、北京南站、石家庄站6大车站推出“爱心服务”，对旅客有困必帮、有求必应。

　　开设爱心服务热线

　　天津站022-26193702

　　天津西站18002097631

　　北京站010-51835781

　　北京西站010-51824233

　　北京南站010-51867688

　　石家庄站0311-80943111

　　实名爱心卡接送站

　　6个大站实行实名制爱心卡接送站服务。唐山、邯郸、邢台、沧州、德州、衡水、张家口、承德8个地级市车站实行实名制站台票，方便接送站。

　　设“爱心进站口”

　　6大车站均设置，遇行李较多、老幼病残孕等旅客，将安排“小红帽服务人员”帮扶，确保停售站台票后这些旅客进出站顺畅。

　　设“爱心候车专区”

　　6大车站设置“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”并张贴标识。地级市以上城市车站设母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室(区)。

　　站前巡逻小分队

　　6大车站工作人员与公安派出所组建站前广场巡逻小分队，重点帮扶“老幼病残孕”旅客。

　　设“爱心小医院”

　　在车站候车区设立“爱心小医院”6大车站和周边医院保持联系。北京铁路局各次旅客列车必须配备“爱心医药箱”，遇突发急病旅客，车站、列车工作人员要全力救助，实施应急爱心救助。

　　困难旅客预约服务

　　旅客可直接拨打12306，或通过6大车站的爱心服务热线预约，铁路部门将为重病患者以及特殊困难旅客提供预约服务，开通绿色通道，优先进站便利出站，提供轮椅、担架等。

　　 唐山火车站运用“高铁凤凰”微信平台方便旅客春运出行

　　充分运用“高铁凤凰”微信平台，加强春运资讯发布。开展重病患者和特殊困难的旅客预约服务，可直接拨打0315-7222222服务电话提前预约，高铁凤凰服务组为旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等一条龙服务。对需特殊照顾的特殊重点旅客，高铁凤凰服务人员会为旅客做好接力式服务。在此基础上，积极组织干部开展上岗奉献活动，筹集科室力量，侧重“售票秩序维护、进站客流疏导、检票提前顺队、扶梯值守、站台排队引导”5个方面，采取有效措施，确保不积压，严防拥挤、踩踏发生。

　　 评论：铁路“互联网+”服务温暖春运回家路

　　“互联网+”好比一个风口，谁站在风口上，谁就能取得先机。目前我国正在处于经济转型时期，深化改革中的铁路要想真正拥抱市场，就必须把未来基础建设及民众今后出行，与“互联网+”的发展紧密联系。这对于提高运输市场经济效益，提升新时期铁路形象，都具有重要的战略意义。

　　近年来，铁路互联网服务的发展是有目共睹的。从火车站售票到互联网订票；从旅客对铁路各类信息所知甚少，到通过铁路官方微博、微信，就能及时了解出行资讯、列车开行信息、旅行常识以及余票信息，让我们感觉到铁路在新媒体应用上真是够拼的。铁路“互联网+”服务在为我们的生活带来方便与快捷的同时，也受到了大家的好评和认可。

　　(据央广网、四川新闻网、天津网、唐山劳动日报等综合)