凝聚人心开“新”局 ——河北移动正定分公司管理实录

凝聚人心开“新”局

——河北移动正定分公司管理实录

“这是我来正定工作的第三个年头了，越来越深切感到这个集体是那么可爱”。作为河北移动80后县级经理的一员，刘磊由衷的发出了感慨。几年来，他带领团队奋勇争先，抢抓机遇，公司业绩连年迈上新台阶。2013年，正定分公司在石家庄移动（注：正定隶属石家庄管辖）22个生产单位绩效排名第8，较上年度上升10余位；2014年又上升至第3，较上年度再上升5位；全省147个县级公司2014年综合考核排名18，较上年提升13位，达历史最好成绩。业内人士说，类似正定分公司如此明显的进位，在业内实属罕见。

绩效：主动管理正当时

电信运营商最核心的竞争力无疑是基层员工对公司的归属感和认同感。如何变“大锅饭”为“自助餐”，提升一线营销人员和管理人员的积极性，是刘磊上任之初即明确态度着手解决的。为此，他带领绩效管理工作小组，分三阶段从五方面制定了正定移动的绩效考核办法，自下而上将考核结果与奖金分配、人员任用、晋升及奖惩有效结合，先后有 4名优秀员工担任班长，1名客户经理末位淘汰至营业厅，盘活了现有的人力资源。

“公司更大程度上让我们发挥自己的作用，而不仅仅是做一颗螺丝钉。”谈起在市场部工作的感受，员工张子一动情地说。办公室外墙展板上“主动文化”四个字正是正定移动人锐意创新、积极进取的写照，每周一的公司及服务例会着重工作进度和问题解决，不断推进团队目标与员工目标的契合。

2014年4月，4G商用半年之际，正定移动的4G用户刚刚突破3000户，增长也表现得不温不火。对此，小张和同事们心急如焚。一番紧急商议，他们决定大幅度加大宣传力度，先后策划组织了三场以“上网快用4G”为主题的路演。由于夏天天气较热，活动安排在晚上19:30-22:00之间。按照原定计划，在恒府广场举办的路演同时需要两名营业员协助开展，结果营业厅4名营业员谁都不甘落后，最终决定全部参加，市场部的主管更是跃跃欲试，纷纷主动请缨，58岁的市场部老马主任也亲自上阵。六点半刚过，距开始路演还有一个小时，他们便迫不及待的早早赶到现场，在欢声笑语中开始了预热阶段的宣传工作。一会，陆续有很多人赶到了广场，移动员工便忙着发放传单、接受咨询、讲解4G……大家配合默契自发地为活动贡献一份力量，不到三个小时的时间，共发放宣传资料近万份，有效带动了三季度4G客户增长2000户。

在主动文化的引领下，正定移动上下形成了服务是每个员工职责的强烈意识，建立了以营业前台为重点、以后台为支撑、以网络服务为基础的“大服务”体系。以前服务考核只在市场部内考核，只针对营业厅，现在考核中加入了网络满意度和集团客户满意度。主动协同，主动关爱体现在日常工作的方方面面。2014年，监控、投诉回访满意度、集团满意度三项指标表现较好,较上年有了很大的提升。

争先进位：“比学赶超”氛围浓

过去的一年，正定移动奋力争先、加快发展，各项指标表现出有力的赶超态势，积分、目标客户保有、终端销售、流量收入等指标增幅排位靠前。

技术出身的刘磊带着扎实的网络知识和不一样的思维方式走上了全面管理岗位，他的到来为县公司带来了强烈的化学反应。经理办公室的小黑板成了他与员工互帮互助的园地，自我学习与提升也成了大家日常工作的必修课。为了不被这个打破砂锅问到底的“学生”问倒，员工们养成了自主学习、深入研究的好习惯。渐渐地，对标先进、奋力赶超的思想也潜移默化塑造着学习型团队的成长。

集团客户业务一度是正定移动的短板。2013年，刘磊经理带领集客部以创“一流的管理、服务、人才和业绩”为目标，紧密结合工作实际，深入挖掘客户需求，提升公司内部沟通机制，为全业务和信息化发展提供有力支撑。与广电方面方面签署的1G的互联网专线协议和IMS语音专线协议，为正定移动在县级机关单位的业务拓展起到了关键示范作用。两年时间新拓展全业务项目69条，年收入实现由原来5.4万元到现在48万元的飞速突破。

在与全区基站电费对标过程中，正定移动部分基站用电一直居高不下。为此，公司专门了成立电费管理提升小组，经反复讨论、筛选出重点基站，按实际配置分析用电量及可能存在的偏高因素。首先从改造用电接入方式入手，将非电力局公变用电改造为公变用电，减少和第三方的直接结算；其次跑现场仔细排查偷盗电行为，对现场进行拍摄留影备查，经与电管所及包片电工多次交涉使盗偷电致使的高电费逐渐趋于正常平稳。单以2014年整改的12个基站交流改造后电费计算，年节约成本达20万元。

面对市场指标的日趋下滑，正定移动按照“强项争先、弱项进位、消除后进、总体提高”的总体思路, 将KPI指标落实到岗，形成月周动态目标体系，在“比学赶超”中实现进位超越。

远见：先发制人补短板

正定移动流传着一句“今天要干明天一半活儿”的响亮口号，从市场到网络，从管理到一线，似乎都协力贯彻着刘磊经理提出的“三早”策略——早安排、早准备、早下手，用与“4G”俱进的速度，推动各项服务领先发展。元旦伊始，各生产部室便将一季度KPI完成进度提前到了春节之前，市场部负责积分兑换的主管抢抓小长假营销高峰，在瑞天大厦举办联盟商家积分兑换活动，3天共计兑换2万多元，取得了事半功倍的效果。

助力正定全面恢复古城风貌工程，网络口也打响了一场时间短、任务重的攻坚战。2013年11月，县政府会同北京清华规划院，河北省设计院等相关单位连开几场协调会，要求通信企业将有碍古城容貌观瞻的通信铁塔按照规划部门设计方案无条件进行拆除改造，同时要保证人民群众的正常通信需求。此工程将迫使正定移动在一个月内将原有三座标准52米铁塔拆除改造为25米的景观铁塔，并且采用“拆一补三”方式，重新找到6个站址建站。困难不言而喻，必须争分夺秒。正定移动快速行动全力保障应急通信，设计方案、站址谈判逐个击破，运维部王小国在锁骨骨折手术三天后就吊着绷带回到岗位，加入到基站建设施工现场。新建景观铁塔采用现打桩基模式仅用三个小时即完成铁塔安装，和兄弟单位建立的共享共建联动机制也取得了良好成效。最终，正定移动以数量最多、速度最快、质量最好的“三最”答卷赢得了负责古城改造工作的王建华书记的高度肯定，铁塔拆迁动作之迅效率之高赢得了政府部门的一致好评。

当微信产品遇上电信级服务会产生什么效果？正定移动抓住“低头一族”获取信息的渠道，果断奏响了一首“微信LBS功能+二维码”引客入厅三部曲。第一步，全区8个厅自建微信群，营业员引导进厅客户加入群组，定期发布最新的营销、购机、畅销机型等信息，并模仿淘宝网设立客户评价区。第二步由营业员通过手机微信位置定位功能每小时查看 “附近/周边的人”，主动与附近1公里的客户“打招呼”，用户回复即引导进厅。第三步：在微信、海报、单页、台席桌角处制作二维码，客户通过扫码获取“进店有礼”电子优惠券，进一步提升客户进厅感知。活动开展当月，自有渠道销售终端281部，较上月增涨53.5%。

“善变则通，能通则达”。这支士气高扬、活力充沛的团队就这样在信息化的激流勇进中走出了一条充满智慧与挑战的新路，在这座历史文化名城沉淀着，开拓着，描绘着更美好的明天。

（张国宪 范凤霞）

编辑： 石家庄新闻网网管