央行“新国标”能否解决银行排长队难题？

很多市民都怕到银行去办业务，为什么，因为经常会排长队，等很长时间。近日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，公布了9项金融国家标准。其中，针对一直饱受诟病的银行排长队问题，《银行营业网点服务评价准则》中给出了解决之道。要求银行网点需有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施，设置弹性柜台或服务窗口。其实，网银和手机银行推出之后，到银行办业务的人已经少了不少。那么，各商业银行目前排队的现象还严重吗？他们对这一新国标又是什么反应呢？记者随机在省会进行了走访。

记者走访几家银行后发现，在不同银行办理业务等待时间也不同，在槐岭路附近的几家银行，记者等待时间都在五分钟之内。而在商业密集区的银行，情况则大不相同。记者随机走进一家股份制银行，这里的三排座椅上，坐满了排队等待的市民。记者取号，发现前面有33人在等待。

记者随后来到另外一家国有银行，在这家银行，同样有许多排队等待的市民，记者从取号机上取到的号码显示，前面还有14个人在办理业务。就在排队期间，记者碰巧看到这样的一幕，一名老者因为排队问题，和另外一名市民发生了争执。

原来，老人在这家银行已经排队等待了很长时间，当她感觉比自己晚来的人都已经办上了业务，随即对排队叫号产生了质疑。

银行排队时间过长考验着人们的耐心，说起银行办理业务需要排队，许多市民都深有感触。

那么，为什么银行排队需要那么长时间呢，许多市民都说出了自己的看法。

去过银行的人也都会发现这样一个现象，银行的服务窗口好像总有个别窗口是关闭不办业务的。比如在这家银行，记者观察了一下，这里大概有6个现金业务窗口， 4个窗口正在办理业务，另外两个则未使用。

记者在调查中发现，如今，银行营业大厅的工作人员服务都非常热情，但对于等待时间过长的问题，他们同样感觉很无奈。那么，导致银行排队时间长的原因是什么呢？一些专业人士表示， 银行为了降低用人成本，因而选择关闭部分窗口。

那么，如何缓解银行排队难的现象呢，专业人士给出了自己的看法。

银行排队时间过长，这让许多人很是无奈，而除了排队时间过长外，记者还发现，银行内部普遍无法为办理业务的市民提供卫生间，饮水机等便民措施。

这家银行虽然设置了饮水机，但是却没有相应的水杯可以提供，市民仍然无法享受便利。中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委制定的《银行营业网点服务评价准则》， 能缓解银行排长队的难题吗？这一新规，具不具备强制性呢？记者联系了中国人民银行石家庄支行。