【文明旅游大家谈】用“规矩”锁定文明

□王子辰

南国冬季的树下，15分钟，7名游客“折柳”，摆各种姿势拍照，脚下的草地上鞋印杂沓……这是近日笔者在广西北海市园博园景区里看到的情景。“请勿入内拍照”的警示牌醒目地立在旁边，为何要违规进入呢？“没有工作人员阻拦，就进来随便拍拍。”有游客这样说。

刚性的旅游“规矩”缺乏，加之景区“执纪”不严，纵容了很多游客的不文明行为。在国内不少景区，尽管“禁止吸烟”标识明显，但烟雾缭绕的情况并不罕见。管还是不管，效果大不同。笔者发现，香格里拉的普达措景区，在统一管理的吸烟区之外，有专人负责对吸烟行为进行督查劝止，情况就好得多。

在一些旅游“规矩”严明的境外景点，则更是不同。“在泰国大皇宫抽烟，罚2000泰铢；在香港机场抽烟，罚500元至2000元人民币；有的境外景点惩罚更严厉。”某旅行社出境游导游说，在国外一些酒店，如果客人在无烟房抽烟会被罚款，国内哪个酒店可以做到？

旅游“规矩”得以遵循，“创意”倡导也很重要。随地乱扔垃圾一直是很多景区难以治理的“顽疾”，但近年来在湖南张家界的天门山景区得到了有效治理。

海拔1500多米的天门山以险峻闻名，每年接待游客150余万人次，尤其是山顶惊险刺激的环山悬崖栈道，每天人流如织。尽管隔一段距离都摆放有垃圾桶，但还是有不少游客将垃圾扔到护栏外。这使得天门山出现了一个特殊的工种——“天门山蜘蛛侠”，一根主绳、一根辅绳绑在腰间，然后在悬崖峭壁间清洁垃圾。

这一场景被景区管理者所捕捉，他们将“天门山蜘蛛侠”的故事通过微博、微信公众号等宣传出去，以步步惊心的捡垃圾之旅，呼吁游客文明旅游、不要随手扔垃圾。微信公众号“张家界天门山景区”今年4月发出的《景区内的“蜘蛛侠”何时才能歇一歇》得到大量转发。

清明小长假期间，天门山还举行“点赞”活动。在高2.5米、宽4.8米的点赞牌上，集中展示清洁工在悬崖外拾捡垃圾的各种照片，同时预设一块“我承诺、我点赞”的点赞区。“游客看到这些宣传后，确实注意了很多。”天门山景区负责人说。

违反旅游“规矩”的后果正变得愈发严重。今年，修改后的《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》规定，“游客不文明行为记录”信息保存期限，将视情节及影响程度实行动态管理。全国游客不文明行为记录第一批罚单中，大闹亚航、强行打开飞机应急舱门、攀爬红军雕塑照相等三起不文明事件的4个当事人“上榜”，其中一名游客的不良记录保留期限达10年。